Pix contestado negado e valor perdido

Olá, Carmen.

Sentimos muito que a situação tenha gerado essa insatisfação.

Identificamos que o pedido foi realizado e pago via Pix fora do nosso horário de atendimento. Antes que a nossa equipe conseguisse seguir com o atendimento na manhã seguinte (09:00am), foi aberta uma contestação sua junto ao banco.

Quando uma contestação de Pix é iniciada, o valor fica em análise/bloqueio pelo sistema bancário e, nesse período, a empresa não consegue realizar a devolução manualmente até que o processo seja liberado.

Assim que houve possibilidade operacional e bancária para a resolução, realizamos a devolução do valor à cliente.

Também gostaríamos de registrar que, durante o atendimento, nossa equipe esteve disponível para esclarecer o ocorrido e buscar uma solução adequada. No entanto, foram enviadas mensagens ofensivas e de baixo calão, além de ataques pessoais contra colaboradores da empresa em canais públicos e redes sociais, conduta que dificulta um diálogo respeitoso e a resolução saudável do caso.

Reforçamos que a Tropical Especiarias trabalha com seriedade, respeita seus clientes e busca resolver qualquer ocorrência da forma mais correta possível, sempre dentro dos prazos e limitações dos meios de pagamento envolvidos.

O caso foi concluído com a devolução do valor.