Prazo de entrega não respeitado. Falta de transparência.
Em réplica
São Paulo - SP
30/12/2024 às 12:59
ID: 205941199
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido pelo site no dia 25/12, feriado, e paguei pelo frete mais caro para receber em 2 dias úteis.
Não há no site qualquer informação sobre o início do prazo.
Não recebi no dia 26, nem no dia 27.
Em contato com a empresa, me informaram que o prazo deve ser contado a partir do despacho, o que contestei, pois o despacho é algo totalmente fora do meu controle e poderia se dar em qualquer dia a critério da empresa.
Depois informaram que por ser feriado no dia 25, o prazo contaria a partir do dia 27, o que também contestei, pois não havia essa informação relevante no site na ocasião da compra.
Na sequência me disseram que seria culpa do correio. Nem respondi.
Segundo a empresa, os produtos teriam chegado no dia 28, sábado, o que não posso confirmar, pois eu já havia viajado nessa data. Justamente paguei o frete mais caro para os produtos chegarem antes da minha partida.
Solicitei estorno do que paguei, mas não me atenderam. Sequer ofereceram estorno do frete, que claramente não funcionou a contento.
Querem que eu devolva os produtos, mas não estou em casa.
Empresa sem transparência na hora da venda e pós venda que culpa o cliente pelas falhas do processo comercial. Fiquem atentos!
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Resposta da empresa
30/12/2024 às 14:10
Olá Gisele.
Entendemos a sua insatisfação e lamentamos qualquer transtorno causado durante sua experiência de compra. Contudo, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes:
Data do Pedido e Prazo de Entrega:
Seu pedido foi realizado no dia 25/12, um feriado nacional em que os Correios e outras transportadoras não operam. O prazo de 2 dias úteis, informado na opção de frete escolhida, começou a ser contado no dia útil seguinte (27/12), conforme praxe no comércio eletrônico. Assim, o prazo final seria até o dia 28/12 (sábado), quando, de acordo com nossas informações, o produto foi entregue dentro do prazo estipulado.
Sobre o Estorno do Frete:
Entendemos sua frustração por não ter recebido os produtos antes da sua viagem, mesmo com o prazo de entrega sendo cumprido conforme as condições apresentadas no momento da compra. Conforme nossa política de devolução, o valor pago por qualquer produto ou serviço é reembolsado apenas após o retorno dos itens ao nosso centro de distribuição, como ocorre em todo comércio.
Devolução do Produto:
Reconhecemos que você está viajando e, para sua conveniência, já acionamos a geração de postagem reversa para que você possa devolver os produtos assim que retornar. Isso garante que o processo de devolução seja realizado de forma prática e sem custos adicionais. Após a devolução, procederemos com o reembolso integral do valor pago, incluindo o frete.
Nos colocamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas e reforçamos nosso compromisso com a transparência e a satisfação dos nossos clientes.
Equipe de Suporte Tropical
Réplica do consumidor
30/12/2024 às 16:11
O pagamento foi feito por pix no dia 25, portanto com recebimento imediato pela empresa, como se dinheiro fosse. Inclusive recebi e-mail de confirmação de pagamento nessa mesma data.
Não há desculpa para não considerar os dias 26 e 27 como dias úteis para o envio dos produtos.
Reforço que a informação do site é: entrega em dois dias úteis. Esse deve ser considerado o compromisso assumido pela empresa com o consumidor.
Não consta qualquer informação de que se deve considerar mais um dia útil para burocracias internas da empresa, postagem e, só depois, inicia o prazo de entrega.
Sugiro, assim, maior transparência no processo. A informação sobre o início do prazo não consta do site de vcs.
Coloquei aqui a minha situação para alertar outros consumidores. Dessa forma, poderão ter acesso à informação correta sobre os prazos divulgados e à forma que a empresa conduz seus problemas.