Atraso na Entrega de Estufas e Prejuízos Decorrentes
Não resolvido
Volta Redonda - RJ
24/10/2025 às 12:07
ID: 230163655
Adquiri quase 1000 metros quadrados de Estufas da empresa Tropical Estufas, com a promessa de entrega 45 dias após o pagamento que foi realizado em parcela única.
Antes de terminar os 45 dias pedidos por eles, fiz contato perguntando se o prazo seria mantido e eles disseram que sim o que me fez contratar um profissional para a montagem das estufas.
Contudo, ultrapassado o período, simplesmente não foi me passado nenhuma posição sobre a entrega. Nesse contexto, comecei a tentar contato com eles e inicialmente me disseram que o profissional que me atendia, tinha sido desligado e que por essa razão meu contrato estaria atrasado. Foi solicitado mais alguns dias, mas novamente não obtive nenhuma resposta. Após novas cobranças da minha parte, fui informado que meu produto somente viria quando completasse carga e que isso não tinha previsão. Após novas cobranças minhas, fui informado que estavam sem material para produção. Em suma, minhas estufas que seriam entregues 45 dias após a compra, não foram entregues até a presente data, já ultrapassando 60 dias. E somente recebo informações que virá o mais rápido possível. Isso faz com que eu tenha que pague o profissional de montagem sem ter o material para ele fazer a montagem, além de não poder realizar a cobertura da cultura.
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Resposta da empresa
27/10/2025 às 12:49
Olá, Douglas de Mello da Silva
Verificamos sua solicitação e entendemos sua insatisfação. Conforme o contrato firmado, o prazo de entrega do material é de 45 dias úteis após a confirmação do pagamento, podendo ser ajustado em casos de falta de matéria-prima ou situações de força maior, conforme previsto na Cláusula 3.3.
No período de sua compra, houve falta de insumos no setor de produção, fato que gerou atrasos pontuais e foi devidamente comunicado. Ressaltamos que essa condição não configura descumprimento contratual, pois está expressamente prevista no contrato assinado.
Outro ponto importante é que o serviço de montagem não foi contratado junto à Tropical Estufas, sendo a contratação de mão de obra terceirizada uma iniciativa particular do cliente. Portanto, eventuais custos ou prejuízos decorrentes dessa contratação não são de responsabilidade da empresa, conforme o escopo do contrato e as condições comerciais aceitas no ato da compra.
Adicionalmente, o pedido foi realizado sem frete contratado, e conforme informado ao cliente, os envios nessa modalidade ocorrem por aproveitamento de carga, sem prazo fixo de saída, dependendo da logística de consolidação de veículos para a região também previsto e informado durante o processo.
Ressaltamos que a Tropical Estufas mantém o compromisso com todos os seus clientes e está trabalhando para que o material seja entregue o quanto antes, dentro das condições logísticas possíveis.
Permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento para quaisquer atualizações.
Atenciosamente,
Bruno Kelvin
SAC Tropical Estufas
Consideração final do consumidor
11/02/2026 às 08:09
Péssimo serviço pós venda. A entrega foi feita com meses após a entrega e somente após ingressar judicialmente contra a empresa, realizaram a entrega. Además, até a presente data, não entregaram a nota fiscal.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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