Produto enviado errado e devolução recusada indevidamente no Mercado Livre
Não resolvido
Mogi-Guaçu - SP
13/12/2025 às 16:56
ID: 234690611
Fiz uma compra no mercado livre de um macaquinho na cor preta, me enviaram um BRANCO, fiquei tão decepcionada quando vi que mandaram errado que nem provei, eu nem uso roupa branca, enfim.. Fiz a devolução no outro dia e foi recusada!!!
Estão agindo de má fé comigo, me enviaram uma coisa que não comprei e não estão aceitando de volta, alegando marcas de uso, como? Nas fotos que enviaram onde aparece a 'marca de uso' da pra ver que está com etiqueta, a foto está embaçada, e depois com o zoom fizeram aparecer uma marca e nem deve ser no mesmo produto. Quero meu dinheiro de volta!
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 13:25
Boa tarde! Sentimos muito pelo ocorrido, informamos que todo todo processo de devolução e avaliação do seu produto é feito pela plataforma Mercado Livre e não temos gerencia sobre esse processo. Pedimos gentilmente que entre em contato com nosso SAC - para que possamos lhe ajudar - (11) 98503-0126. Grata,
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 07:18
Péssima loja, não recomendo
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
28/05/2026 às 11:01
Gostaríamos de esclarecer que sentimos muito pela experiência relatada pela cliente. Entretanto, este pedido foi realizado através do sistema Full do Mercado Livre, modalidade em que toda a operação logística incluindo separação do produto, embalagem, envio, recebimento da devolução e análise das condições do item devolvido é realizada diretamente pela plataforma, sem qualquer intervenção da loja.
Assim que tomamos conhecimento da reclamação, prestamos atendimento e disponibilizamos nosso canal de SAC para auxiliar da melhor forma possível dentro das limitações operacionais desse modelo logístico.
Reforçamos que a decisão referente à recusa ou aprovação da devolução não é realizada pela empresa, mas sim pelo próprio Mercado Livre, responsável pela inspeção física do produto devolvido.
Permanecemos à disposição da cliente para quaisquer esclarecimentos adicionais e seguimos comprometidos em oferecer um atendimento transparente e respeitoso a todos os nossos consumidores.