Não recebi o estorno do valor pago e produto não foi enviado após solicitação de cancelamento.
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
09/02/2026 às 10:22
ID: 240174995
Realizei a compra de um produto no dia 22/1, sendo informado no ato da compra que o prazo de confecção seria de 8 a 10 dias úteis. Como eu tinha urgência para resolver a situação, solicitei o cancelamento do pedido no dia 28/1.
Até o momento, não recebi o estorno do valor pago, e já estamos no início de fevereiro. O vendedor (anfitrião) informou que o pedido já havia sido confeccionado e, por isso, não poderia ser reembolsado. No entanto, o produto sequer foi enviado, e em nenhum momento fui comunicada de que a confecção já havia sido iniciada.
A loja TROPICAL GRÁFICA está transferindo a responsabilidade para a Shopee, mas não toma nenhuma providência para solucionar o problema. Entendo que essa postura não é correta, pois como consumidor tenho direito à informação clara e à resolução adequada da situação.
Dessa forma, solicito meu reembolso imediato ou, caso realmente as etiquetas tenham sido produzidas, que sejam devidamente enviadas para mim.
Aguardo uma solução o quanto antes.
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Resposta da empresa
09/02/2026 às 10:37
Validado que o pedido da cliente estava ativo dentro da shopee e a mesma teria que solicitar o cancelamento por dentro do sistema e não estava conseguindo, a loja fez o cancelamento e automaticamente foi feito o estorno para o cliente
Consideração final do consumidor
09/02/2026 às 11:09
Pelo chat da shoope ngm me ajudou a solucionar, tive que abrir a reclamacao para virem ao whats app resolver.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6