Pós venda pessimo
Respondida
São Paulo - SP
13/07/2017 às 10:48
ID: 27454311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um gril para churraqueira e precisava trocar por um maior, pois não serviu no nicho que ainda não estava pronto na época da compra. Houve atraso na obra. Também houve um erro na entrega, pois o motor veio do lado oposto (direito). O pós venda é ruim. Usou a legislação e o fabricante como desculpa para não me atender. Perdi o produto, pois nesse tamanho não me serve. Pretendia trocar por outro maior e pagar a diferença, mas o vendedor é insensível ao problema e não me ofereceu qualquer opção. Enfim me mandou reclamar para o papa...
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Resposta da empresa
09/10/2017 às 08:52
O código de defesa do consumidor atende trocas e devoluções desde que a mesma seja solicitada em até 07 dias após o recebimento do material. Infelizmente não podemos receber uma devolução ou realizar uma troca depois de alguns meses de ter recebido o material. Outro ponto que também dificulta a realização da troca ou devolução é o fato de o produto ter sido montado, o que confere ao mesmo marcas de uso. Também seria necessária a embalagem original do produto e esta o cliente não possuía mais.