Tropical Hotels e Resorts Brasil

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Rio de Janeiro - RJ

25/04/2018 às 20:39

ID: 34905233

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Havia programado estadia no hotel entre 10/02/******* e 15/02/*******. No check in fizemos o pagamento no cartão de crédito das 7 diárias. Porém, devido à péssima qualidade dos quartos do hotel, muito mofo em todos os ambientes, presença de insetos entre outros detalhes que denotam má qualidade, optamos por sair antes do previsto e no check out foi acordado que seria feito o cancelamento das diárias não utilizadas. No entanto. até agora este cancelamento não consta na operadora do cartão, e já faz mais de 30 dias do check out. Já liguei para o hotel em Manaus várias vezes e não resolvem a situação, os profissionais que atendem são totalmente despreparados neste sentido. Muito desgastante, tanto a estadia no hotel, que não foi adequada, quanto a resolução desta situação com o cartão de crédito. No último contato com a Yara Krul, a mesma informou que o estorno para o cartão de crédito não havia sido bem sucedida e que fariam o depósito em minha conta bancária. Já se passaram 15 dias e nenhum depósito. O hotel não responde e-mail e nunca dão uma resposta objetivo ao telefone.