Problemas com chave, água e falta de suporte em imóvel alugado

Question

Aluguei um imóvel na cidade de Embu das Artes, atendido por *****,
no dia da mudança foi trocado a chave e não obtivemos a chave, onde tivemos a imobiliária colocando a culpa na inquilina de cima, imóvel segundo eles passou por uma vistoria onde tínha água, na mudança constatamos que não havia água, imobiliária não sabia nem onde era o registo central, 4 dias sem água não ouve nem uma retratação nem desculpas