Filtro de aquário OceanTech HF-600 não retoma funcionamento após queda de energia, exigindo desmontagem completa do motor.

Olá,
A sua satisfação é muito importante para nós, desculpe-me se não atendemos às suas expectativas. Sugerimos primeiramente entrar em contato com o lojista, caso não tenha sucesso, converse com o nosso suporte técnico via Whatsapp. Para otimizar o atendimento, informe o seu nome, modelo do produto, loja comprada e detalhes do problema. https://wa.me/message/2F3JPIK2ZMNDD1

Prezados, conforme o vídeo enviado, o filtro OceanTech HF-600 apresenta um vício oculto de fabricação no componente magnético do motor. O equipamento não possui torque suficiente para a partida automática.
Como moro em uma região com oscilações na rede elétrica, esse defeito torna o produto inútil e perigoso. Se a energia cair e retornar enquanto estou fora, o motor trava, superaquece e o aquário fica sem filtragem, colocando em risco a vida dos meus 28 peixes (incluindo espécies sensíveis como Ramirezis).
Pela quebra de confiança no modelo HF-600, gostaria de solicitar:
O estorno do valor pago (R$ 262,00) conforme a NF anexa, para que eu possa adquirir um modelo de categoria superior;
Ou a possibilidade de pagar a diferença para um upgrade para um modelo que não apresente esse histórico de falha na partida (como o HF-800 ou linha superior).
Aguardo uma solução que garanta a segurança dos meus animais, e não apenas o envio de uma peça idêntica que possa apresentar o mesmo vício em breve."

Gostaria de registrar minha total indignação com o atendimento recebido pela assistência técnica da Tropical Import (via WhatsApp). O técnico ***** tentou eximir a marca de responsabilidade, alegando que a venda foi feita por terceiros no Mercado Livre e questionando a validade do vídeo que prova o defeito.
É importante ressaltar:
Conforme o CDC, o importador e o fabricante respondem solidariamente por vícios do produto, independentemente de quem foi o revendedor final.
O defeito no motor (falta de torque na partida) é um vício oculto amplamente relatado por outros consumidores deste mesmo modelo de Hang-on da OceanTech.
Alegar que o produto precisa de um 'No-break' para funcionar corretamente é uma tentativa descabida de transferir a culpa do projeto para o consumidor.
Estou gravando um novo vídeo, de forma ainda mais detalhada, conforme solicitado, para que não restem dúvidas. Espero que a Tropical Import assuma a responsabilidade pela marca que representa e não abandone o cliente com um prejuízo de R$ 262,00.

Conforme solicitado pelo técnico da Tropical Import, estou anexando um novo vídeo realizado em ambiente controlado (aquário de 43L).
No vídeo, fica evidente que o motor recebe energia (ruído magnético presente), mas não possui torque para iniciar o giro do impeller sozinho, mesmo estando totalmente limpo e montado conforme as normas do fabricante. Isso confirma o vício oculto de fabricação.
Reitero que não aceito a justificativa de que o produto precisa de No-break ou que a garantia contratual expirou, pois o Código de Defesa do Consumidor protege o cliente contra defeitos de fabricação que surgem durante a vida útil do bem. Aguardo uma solução definitiva para o estorno ou upgrade do equipamento.

Olá, tudo bem? Lamentamos o ocorrido com seu produto. Verificamos com nossa equipe técnica a situação. o produto foi adquirido em *****, ou seja, fora do período de garantia.

Esclarecemos que não realizamos devolução direta ao consumidor final quando a compra não foi efetuada diretamente conosco, pois a emissão da nota fiscal e o recebimento financeiro ocorreram pela loja revendedora, e não pela fabricante/distribuidora. Dessa forma, qualquer processo de estorno depende do alinhamento com o estabelecimento responsável pela venda.

Já entramos em contato com a loja e estamos conduzindo essa negociação. No entanto, por se tratar de uma compra realizada em *****, especialmente via marketplace (Mercado Livre), o processo de devolução e estorno se torna mais complexo.

Mesmo assim, buscando solucionar a situação de forma amigável, oferecemos ao cliente duas alternativas:

Estorno do valor pago, condicionado ao ajuste com a loja responsável pela venda;
Substituição por outro produto equivalente (Hang On Tidal Seachem), com garantia de 3 anos. Seguimos disponíveis e empenhados em resolver a demanda da melhor forma possível, inclusive avaliando a possibilidade de fornecer outros produtos dentro do valor correspondente.

Importante destacar que em nenhum momento negamos atendimento ao cliente. Estamos apenas buscando uma solução viável, considerando que o prazo já ultrapassa 2 anos da compra, sendo que a garantia de funcionamento fornecida pelo fabricante é de 1 ano.