Problema com esterilizador UV Oceantech: Deterioração e vazamento após 2 anos de uso
Resolvido
Florianópolis - SC
13/02/2026 às 10:22
ID: 240639211
Encaminhei uma reclamação na plataforma em face da empresa Oceantec Automation, referente ao equipamento adquirido. No entanto, considerando o prazo de resposta e após verificar que a detentora da marca é a Tropical Import, venho, por meio deste, redirecionar formalmente a reclamação para a referida empresa, a fim de que sejam adotadas as providências cabíveis.
Adquiri o esterilizador com filtro UV 36W da marca Oceantech há quase dois anos. Infelizmente, não possuo mais a nota fiscal.
Nesta semana, deparei-me com o lago vazio e toda a área ao redor molhada, em decorrência de um problema no equipamento. A estrutura do produto foi se deteriorando de dentro para fora, o que dá a impressão de que não foi projetada para resistir à própria radiação UV emitida pelo sistema.
Anexo a esta mensagem uma imagem que demonstra o ocorrido. Caso seja necessário, posso encaminhar posteriormente um vídeo para melhor esclarecimento, pois a plataforma não permite o envio desse tipo de arquivo.
Diante do ocorrido, solicito uma resposta da empresa, bem como maiores esclarecimentos sobre o caso.
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Resposta da empresa
13/02/2026 às 14:05
Olá,
A sua satisfação é muito importante para nós, desculpe-me se não atendemos às suas expectativas. Sugerimos primeiramente entrar em contato com o lojista, caso não tenha sucesso, converse com o nosso suporte técnico via Whatsapp. Para otimizar o atendimento, informe o seu nome, modelo do produto, loja comprada e detalhes do problema. https://wa.me/message/2F3JPIK2ZMNDD1
Consideração final do consumidor
04/03/2026 às 07:54
Gostaria de agradecer à empresa Tropical Import pela rapidez e atenção com que trataram minha reclamação.
Fui prontamente contatado tanto pela representante quanto pelo técnico responsável, que buscaram entender detalhadamente o ocorrido. A empresa já se prontificou a enviar um novo equipamento para substituição, demonstrando comprometimento com o cliente e com a qualidade de seus produtos.
Além disso, recebi como bonificação uma ração premium, que está tendo excelente aceitação pelos peixes. Inclusive, já estou verificando com a loja local a possibilidade de adquiri-la futuramente.
Agradeço pelo suporte prestado e pela postura atenciosa na resolução do caso.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10