Descaso e falta de respeito com o cliente
Não resolvido
Aparecida de Goiânia - GO
23/05/2025 às 16:42
ID: 217853051
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTítulo da Reclamação: Descaso e falta de respeito com o cliente Loja Tropical Pneus BR-153 Aparecida de Goiânia
No dia 23/05, fui até a loja Tropical Pneus da BR-153 em Aparecida de Goiânia em busca de um pneu específico. No primeiro momento, fui informado que não havia o produto. Entrei em contato por telefone e, para minha surpresa, me ofereceram exatamente o pneu que eu procurava, com promessa de montagem na mesma loja às 16h do mesmo dia.
Como ainda era 14h30, fui para casa e retornei à loja às 15h40. Me pediram para aguardar, dizendo que o pneu já estava chegando. Somente às 16h02 vieram me informar que não fariam a montagem porque o montador havia se acidentado e não retornaria mais naquele dia.
Me senti desrespeitado, pois poderiam ter me avisado assim que cheguei ou mesmo pelo telefone.
Total descaso com o cliente. Não recomendo essa loja nem a rede. Fiquei no prejuízo e com meu tempo perdido.
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Resposta da empresa
03/06/2025 às 14:08
Prezado Andre Luiz,
Agradecemos por relatar sua experiência conosco e lamentamos profundamente o ocorrido na unidade Tropical Pneus BR-******* em Aparecida de Goiânia.
Pedimos sinceras desculpas pelo transtorno e pela falta de comunicação adequada no seu atendimento. Realmente, a situação relatada não condiz com o padrão de respeito e compromisso que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Entendemos perfeitamente sua frustração diante da espera e da falta de informação no momento em que retornou à loja. A falha em avisá-lo com antecedência sobre a indisponibilidade do serviço foi um erro, e estamos apurando internamente para que isso não volte a ocorrer.
Sua manifestação já foi encaminhada à gerência da unidade, e estamos reforçando com a equipe a importância de manter uma comunicação clara, transparente e respeitosa com todos os nossos clientes, especialmente em situações imprevistas como a que ocorreu.
Gostaríamos muito de ter a oportunidade de reverter essa imagem e oferecer uma experiência mais positiva. Caso deseje, pedimos a gentileza de entrar em contato com nosso atendimento pelo telefone ou e-mail, para que possamos oferecer uma compensação e resolver da melhor forma possível.
Estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Tropical Pneus
Compromisso com você e sua segurança.
Réplica do consumidor
10/06/2025 às 14:04
No momento, procurei outra empresa com renome no mercado e já executei o serviço
Consideração final do consumidor
10/06/2025 às 14:05
A resolução se dá de imediato e não depois da reclamação em canais específicos
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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