Levei meu carro pra trocar dois pneus e ralaram ele.
Em réplica
Goiânia - GO
10/04/2025 às 08:33
ID: 214420167
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDia ***** levei o meu carro na tropical pneus da av. Independência em ***** - Goiás por volta de ***** e deixei ele na porta da loja e entreguei as chaves para ***** um vendedor, a Loja fechava às ***** e peguei o carro as *****, quando chego em casa para olhar o serviço, pois tinha ficado contente, percebo que o carro do lado direito do passageiro da porta traseira pra trás havia sido ralado em algum lugar. Entrei em contato com a loja no dia seguinte dia *****, comentei o ocorrido e a gerente ***** entrou em contato comigo a tarde, dizendo que tinha tido reunião com o time e que olhou as paredes e não tinha nenhuma marca, claro que não iam falar do erro deles, ela disse que ia olhar nas câmeras, mas estou vendo que preferem acobertar o erro e eu que fiquei no prejuízo.
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Resposta da empresa
13/05/2025 às 15:28
Prezado Sr. Tulhio!
Agradecemos por nos relatar sua experiência e, antes de tudo, lamentamos sinceramente o transtorno ocorrido durante sua visita à Tropical Pneus da Av. Independência, em Goiânia.
Recebemos seu relato referente ao suposto dano ocorrido em seu veículo no dia 07/04, e entendemos perfeitamente sua frustração diante da situação. Gostaríamos de esclarecer que, assim que o caso foi comunicado no dia seguinte, nossa gerente Kariny iniciou os devidos procedimentos internos de apuração, incluindo reunião com a equipe e análise das instalações e câmeras de segurança, como mencionado em nossa conversa anterior.
Reforçamos que levamos todas as ocorrências com extrema seriedade e, em hipótese alguma, temos a intenção de encobrir erros ou deixar nossos clientes no prejuízo. No entanto, até o momento, não foram encontrados indícios que confirmem que o dano ao seu veículo tenha ocorrido em nossas dependências.
Ainda assim, continuamos à disposição para reavaliar o caso e buscamos sempre o diálogo transparente. Se desejar, podemos agendar uma nova conversa para analisar eventuais imagens ou evidências que possam contribuir para esclarecer o ocorrido.
Nosso compromisso é com a sua satisfação e com a qualidade dos serviços prestados. Agradecemos pela oportunidade de esclarecer e esperamos poder reconquistar sua confiança.
Atenciosamente,
SARAH
Ger. de Atendimento TROPICAL PNEUS
Réplica do consumidor
13/05/2025 às 15:42
Aguardo encontro pra ver a gravação das câmeras, para entender o que houve com o veículo.