Roda do veículo danificada durante serviço na Tropical Pneus
Em réplica
Goiânia - GO
04/06/2025 às 13:30
ID: 218816495
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEstive na Tropical pneus, na loja da avenida multirão em Goiânia, fui atendido pelo atendente ***** e o gerente ***** no dia 23/04/2025. Nesse dia realizei a troca dos 4 pneus do meu veículo, além de alinhamento e balanceamento, troca das bieletas e desempeno de 3 rodas. Como não fizeram a conferência do carro comigo nem na chegada e nem na saída, me dei conta de que haviam avariado/arranhado uma das rodas do meu carro assim que cheguei em meu escritório no mesmo dia. Filmei e entrei em contato imediatamente para que pudessem verificar, pois no dia anterior eu mesmo havia lavado as rodas antes da manutenção e o arranhado não estava presente. Disseram que iriam passar para a diretoria para resolver de desde o dia 08/05/25 não me respondem mais, apenas ignoram minhas mensagens perguntando se já temos alguma devolutiva para o conserto.
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Resposta da empresa
10/06/2025 às 11:00
Olá, Gabriel.
Lamentamos profundamente o transtorno relatado após sua visita à unidade da Tropical Pneus localizada na Avenida Multirão, em Goiânia, no dia 23/04/*******.
Conforme descrito, foram realizados diversos serviços em seu veículo, e compreendemos a insatisfação ao identificar um arranhado em uma das rodas logo após a manutenção. Pedimos desculpas pela ausência de conferência do veículo tanto na entrada quanto na saída um procedimento que estamos reforçando com nossa equipe para evitar ocorrências semelhantes.
Ressaltamos que, assim que sua manifestação foi registrada, solicitamos a análise das imagens das câmeras de segurança, conforme procedimento padrão. Esse processo é feito em parceria com a empresa responsável pelo gerenciamento das gravações e, por questões de segurança e prazo contratual, pode demandar alguns dias úteis.
Sua solicitação foi encaminhada à diretoria e, infelizmente, houve uma falha no retorno dentro do tempo adequado o que não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer. Reabrimos sua solicitação e priorizamos o seu caso. Nossa equipe entrará em contato até o dia [13/06/*******] com um parecer conclusivo quanto ao reparo da roda.
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois isso nos permite corrigir falhas e aprimorar nossos processos.
Atenciosamente,
Equipe Tropical Pneus
Réplica do consumidor
13/06/2025 às 10:29
Ainda continuo no aguardo do contato.