Tropical Trends

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Osasco - SP

06/08/2024 às 13:03

ID: 194609547

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O pedido de Tapete Antiderrapante Ultra Absorvente × 1Preto / 50x80cm foi realizado e pago via cartão de crédito BANCO DO BRASIL em 05/07/******* as 11:51. Dia 13/04/******* acessei o site CORREIOS e consultei a ******* e a informação era: está em processo de devolução ao país de origem sob controle da Receita Federal do Brasil, em conformidade com as regras do Regulamento Aduaneiro".
Enviei dois e-mails em 16/07/******* sendo que um deles foi confirmado o recebimento pela Tropical Trends informando que assim que possível um de nossos atendentes o responderá.
Nos dias 17 e 19/07/******* recebi dois e-mails informando ERIBERTO, sua encomenda foi atualizada.
Ao consultar o site CORREIOS nas duas ocasiões a informação era: Devolução determinada pela autoridade competente.
No dia 19/07/******* enviei e-mail com o seguinte teor: Esta informação significa:
- Será devolvido o valor de R$ *******,90 já debitado em meu cartão de crédito?
- A encomenda será enviada normalmente?
Solicito resposta urgente.
Não houve resposta e em 23/07/******* enviei e-mail com o seguinte teor:
Senhores, boa tarde.
Tenho tentado informações sobre o pedido #******* realizado dia 05/07/******* por este canal e por outros, inclusive pelo telefone ******* (que não atende) e pelo WhatsApp ******* (que não existe) e até o momento a informação que tenho é DE 18/07/******* as 13:01 pelo rastreamento que a ******* teve a DEVOLUÇÃO DETERMINADA PELA AUTORIDADE COMPETENTE.
Solicito uma resposta até amanhã, 23/07/******* ou farei uma reclamação formal junto ao PROCON e ao site RECLAME AQUI.
Atenciosamente,
ERIBERTO ANTONIO GUERRA
*******
No mesmo dia recebi um e-mail com o seguinte teor:
Olá Eriberto, tudo bem? Sou o Jorge, estarei te acompanhando neste caso.
Acabamos de verificar que seu pedido ficou preso na alfândega, estamos entrando em contato com o nosso fornecedor, para o mesmo reenviar o pedido para você sem custo.
Peço desculpas pelos demais canais de comunicação, estamos fazendo uma integração de sistema, e está recorrente esses problemas, por gentileza, vamos centralizar nossas conversas por esse e-mail.
Att.
SAC Tropical Trends
https://*******

No mesmo dia respondi o e-mail:
Jorge, boa tarde.
É necessário que me informe quando vou receber a ******* em 05/07/*******, há 18 dias.
Atenciosamente,
ERIBERTO ANTONIO GUERRA

Desde então já enviei vários outros e-mail para Jorge e obtive as seguintes respostas em 23/07; 28/07 w03/08/*******:
Olá! Nós da Tropical Trends esperamos que esteja bem!
Esta é uma resposta automática para avisar que recebemos seu e-mail, e assim que possível um de nossos atendentes o responderá.
Nosso horário de funcionamento é das 9:00 às 18:00 de segunda a sexta-feira.
Informo ainda que o site CORREIOS consultado em 23/07/******* as 18:30 informa: Devolução determinada pela autoridade competente.
Ou seja, a TROPICAL TRENDS não faz e menor empenho em tentar suavizar os atrasos de compras feitas no seu site.