Falta de contato com a transportadora
Resolvido
Santos - SP
19/09/2025 às 18:32
ID: 227364683
Quero registrar uma reclamação em relação à entrega do meu pedido. A transportadora não entrou em contato em nenhum momento para avisar que estava a caminho. Moro em casa, e se tivesse recebido uma ligação, mensagem ou qualquer aviso, teria me organizado para estar disponível no horário.
O que aconteceu foi que fizeram apenas uma tentativa de entrega, sem aviso prévio, e em seguida já devolveram o pacote. Pelo que sei, normalmente são feitas três tentativas antes de devolver, mas dessa vez não houve essa consideração.
Estou bastante chateada porque preciso da roupa e fiquei no prejuízo por falta de comunicação da transportadora. Além da frustração de não receber, agora ainda vou ter que esperar todo o processo de retorno e reenviar novamente.
Peço a ajuda da loja para resolver essa situação: que o pedido seja reenviado com urgência e que a transportadora seja orientada a avisar antes das entregas. Uma simples ligação ou mensagem faria toda a diferença para evitar esse tipo de problema.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 17:36
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por nos relatar sua experiência e pedimos desculpas por qualquer transtorno causado. Levamos a sério cada feedback recebido e tratamos cada caso com máxima prioridade.
Já localizamos seus dados em nosso sistema e nossa equipe de atendimento entrará em contato diretamente com você, através do e-mail ou telefone cadastrado, para resolvermos sua solicitação da forma mais rápida e eficiente possível.
Nosso compromisso é com a transparência e a satisfação de nossos clientes, e estamos empenhados em garantir uma solução adequada para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Tropicalize
Consideração final do consumidor
30/09/2025 às 19:50
Perfeito atendimento. Tudo certinho. Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10