Perda de voô
Não resolvido
Campinas - SP
26/07/2019 às 13:35
ID: 93655250
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEmpresa sem cuidado nenhum com o consumidor! Estava marcadp para estar no Hotel em Maragogi as 8:10 da manhã para fazer o transfer para Recife.
O motorista chegou as 9:00! Dai em diante apenas desgosto e aborrecimento.
Pegamos congestionamento e perdemos o voo! Porém o motorista não quis pegar nenhuma rota alternativa (estávamos todos com gps)! A empresa colocou uma Guia no aeroporto e como eram muitos passageiros ela nao resolveu nada, precisamos reaolver! Fomos realocados em um voo com conexão sendo que o voo para Campinas seria direto! Eles não deram dinheiro para alimentação, apenas dizem que vão nos reembolsae! Total descaso! Péssima empresa!
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Resposta da empresa
27/07/2019 às 23:20
Boa noite!
Prezado Mateus, verificamos em nossos sistemas e o veículo chegou ao Hotel às 08:18hs.
O seu serviço é regular, ou seja, há outros passageiros que o motorista teve que pegar em outros Hotéis, ocasionando o pequeno atraso.
Não havia rota alternativa no caminho repleto de veículos e com trânsito lento. Não há como adivinhar as contingências que surgem nas estradas.
Enquanto vocês estavam na estrada, foi realizado todos os procedimentos, ligamos para as Cias Aéreas que estavam cientes do problema e prontamente já tomaram as providências. Nossa staff no Aeroporto cuidou disso, e ficou com vocês dando apoio, logo seu argumento não resolveu nada não procede.
Com relação a alimentação, foi efetuado transferência na mesma data, após recebimento da nota fiscal do almoço.
Somos uma empresa que estamos a mais de 27 anos no mercado turístico, prezamos sempre pela qualidade nos nossos serviços.
Atenciosamente.
Mônica Vilela
Consideração final do consumidor
28/07/2019 às 09:38
Empresa péssima e não assume seus erros!
Nunca mais viajarei pela empresa e sempre indocarei para que pessoas não cometam esse erro.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
29/07/2019 às 13:47
Boa tarde!
Prezado Mateus, conforme disse anteriormente, estamos no mercado a mais de 26 anos.
Os fatos e provas confirmam a resolução do problema por parte da empresa. Seu reembolso foi feito e encaminhado comprovante, e o Senhor foi em outro vôo disponibilizado pela Companhia Aérea. O suporte foi dado durante todo percurso.
Lamentamos seu descontentamento.
Att.
Mônica Vilela