Tropicana Turismo

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Belo Horizonte - MG

15/03/2022 às 16:54

ID: 140090377

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Comprei o pacote para Maragogi por 10 dias através da CVC e com isso fui informada que a empresa que prestaria o serviço de transfer tanto na ida quanto na volta do aeroporto seria a tropicana turismo.

Quando cheguei no aeroporto de Maceio o guia Wilson ja estava nos esperando, tivemos que ficar algumas horas aguardando um outro casal chegar pois iria no mesmo transfer, ate aqui tudo bem.

Minha volta estava marcada para o dia 13/03 entao no dia 11/03 enviei mensagem ao Sheldon responsável pela venda do pacote de viagem de Belo Horizonte informando que ainda nao havia recebido as informaçoes sobre o horario do transfer do dia 13/03, Sheldon achou estranho que o pessoal da tropicana ainda nao tinha enviado as informaçoes e tentou entrar em contato com eles.

Sem retorno ate o momento resolvi entrar em contato com o Guia que havia nos buscado na chegada entao dia 12/03 enviei mensagem ao guia Wilson as 07:15 perguntando quando eles iriam informar o horario que nos buscaria no hotel no dia 13/03, ele respondeu por audio que alguem iria deixar um papel da recepçao do hotel com as informações.
Entao permaneci aguardando.

Enquanto isso entrei no aplicativo da Gol para fazer meu chekin pois gosto de fazer 24 horas para poder escolher os assentos melhores, e la ja constava meu voo para as 12:05 entao fiz o chekin corretamente gerei o cartao de embarque. (isso foi as 11:35)

Quando foi as 17:50 do mesmo dia, tornei a entrar em contato com o Wilson perguntando se o papel ja havia sido deixado na recepçao e ele nao respondeu.

Entao aguardei um pouco mais e fui ate a recepçao do hotel , e chegando la o papel estava lá (ninguem da tropicana e inclusive o Wilson nao me respondeu e nem me avisou) mas enfim.

Quando fui ler o papel estava constando que eles me buscariam as 12:30 e que meu meu voo era 18:00 e um numero de um voo. (nao sei de onde eles tiraram esse voo)
Achei aquilo super estranho pois eu havia feito o checkin e na Gol constava que meu voo era 12:05 e nao as 18:00.

Claramente eles nao tinham confirmado o voo para gerar o transfer.


Na hora ja percebi que o erro estava na tropicana e tentei novamente contato com eles, primeiro fui falar com o Sheldon de BH e ele disse que o erro estava na tropicana que iria entrar em contato com eles para corrigir o horario do transfer, mas como esperado eles nao atenderam.
Sheldon enviou whatsao, ligou e mandou email e nao tivemos retorno nenhum.
Eu tambem novamente enviei mensagem ao Wilson e ele novamente nao me respondeu.

Com tudo isso, eu disse ao meu marido para ficarmos preparado as 07:00 do dia 13/03 pois assim se caso conseguisse avisar a tropicana ja estariamos arrumados.

Porém fiquei de 17:50 no dia 12 ate 23:00 do dia 12 tentando falar com a tropicana e nao tive retorno, perdi as ultimas horas que poderia estar aproveitando de minhas férias para resolver um problema que nao minha obrigaçao por falta de atençao básica de uma empresa.

No dia 13/03 era pra eu estar saindo do hotel no maximo ate 08:00 para dar tempo de chegar ao aeroporto e fazer todo processo e embarcar as 12:05, porém nao havia conseguido falar com ninguem da tropicana.


Entao tentei novamente em outro numero as 09:10 do dia 13/03 enviei a mensagem e as 10:36 uma pessoa chamada Joana me respondeu e eu novamente expliquei tudo, que o horario do transfer estava errado e eu iria perder meu voo, apos horas falando com ela as 11:43 ela parou de me responder e simplesmente sumiu.

Entao entrei em contato com outro numero, dessa vez falei com Alberth, eu ja tinha enviado mensagem nesse numero as 10:00 e o Alberth só foi me responder as 12:20.

Em todo momento a tropicana simplesmente nao assumiu o erro, ficava perguntado com quem Sheldon da agencia havia falado, porém estava nitido que o erro era deles, pois eu perguntava de onde eles haviam tirado aquele voo de 18:00 e ninguem sabia me informar.

Em todo momento eles meio que tiraram o corpo fora e mandaram agente ir pro aerporto e nos virar ja que tinha perdido o voo de 12:05;

Em nenhum momento eles tentaram ligar para a companhia aerea como eu havia pedido e tentar nos encaixar em outro voo, eles em todo momento tentava achar culpados sendo que os culpados foram eles de nao terem atençao na hora de olhar meu voo.

Por fim o moço do transfer chegou ao hotel as 12:40, o motorista com nome que esqueci no momento foi em todo momento super educado e solista conosco, eu perguntei a ele se poderiamos ir para o aeroporto com ele e nesse meio tempo achei que a tropicana iria tentar resolver o problema, pois se caso eles conseguissem nos ja estariamos no aeropoorto, motorista que esqueci o nome dele disse que sim, e eu disse que se caso nada fosse resolvido iriamos voltar com ele pois nao iriamos ficar no aeroporto jogados sem destino. Motorista em todo momento foi super solista.

Enquanto isso o Alberth permanecia tentando jogar a culpa na CVC ou em alguem, eu ja estava cansada, com fome pois nessa confusao eu nao consegui almoçar porque nao sabia quando eles iriam aparecer, fiquei preocupada em nao conseguir ir embora, nao pude aproveitar meus ultimos momentos de férias.

Entao chegando no aeroporto fui ate o guiche da Gol e expliquei toda situaçao, o moço da Gol super educado nos ajudou, nos colocou no proximo voo sem nenhum custo e eu agradeci tanto ele, porque ja nao aguentava mais tanta confusao;

Resumindo, a tropicana turismo errou ao olhar meu voo porque a Gol disse que meu nome nunca esteve em outro voo alem do de 12:05, tropicana em nenhum momento tentou falar com a Gol simplesmente mandou agente se virar em outras palavras, em nenhum momento nos pediu desculpas por todo transtorno.

Eu nunca mais quero ter contato com essa empresa de turismo que ficou claro a falta de profissionalismo, empatia e organizaçao com o cliente, porque se nao fosse eu e meu marido estavamos em Maceio ate hoje ou pior se o moço da Gol nao tivesse sido gentil e nos colocado sem custo em um voo iriamos ter que arcar com um custo alto de multa.

Tropicana minha nota é 0, pela falta de profissionalismo e simplesmente virar as coisas para os clientes e pior ainda quando o erro foi totalmente de voces.

Nao indico e espero que ninguem passe por isso.