PESSIMO SERVIÇO, DESCASO COM O CONSUMIDOR!

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/04/2022 às 13:43

ID: 141143915

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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PÉSSIMO DEFINITIVAMENTE NÃO RECOMENDO, CONTRATEI OS SERVIÇOS PARA TRANSFER IDA E VOLTA AEROPORTO HOTEL E PARA UM PASSEIO A PRAIA DOS CARNEIROS, A SAIDA DO AEROPORTO FOI TUDO BEM O MOTORISTA JÁ ESTAVA NOS ESPERANDO, MAS O GUIA DO PASSEIO FOI TERRIVEL O PIOR QUE JA TIVEMOS, NOSSO CATAMARÃ ATRASOU MAIS DE 30 MIN E ELE NÃO DAVA NENHUMA JUSTIFICATIVA, ENQUANTO TODOS OS OUTROS GUIAS DAS OUTRAS. AGÊNCIAS ESTAVAM LA ACOMPANHANDO TUDO ELE SIMPLESMENTE DESAPARECEU DEIXANDO TODO MUNDO DESAMPARADO, GUIA MOZART VOCÊ FOI O PIOR GUIA QUE JÁ TIVEMOS E OLHA QUE JA VIAJAMOS MUITO, NEM CONSEGUI PEDIR MEU DINHEIRO DE VOLTA PORQUE ELE SUMIU O DIA TODO! ALEM DENTUDO FOI A PIOR EMBARCAÇÃO QUE EXISTIA, PEQUENA MAL COUBE TODOS!NA VOLTA HOTEL AEROPORTO ALEM DO MOTORISTA ATRASAR FOI ME ASSEDIAR PERGUNTANDO SE EU ESTAVA RECLAMANDO COM OUTRA ATENDENTE, ALEM DE TUDO JOGOU MINHA MALA NO PORTA MALAS E QUANTO CHEGAMOS NO AEROPORTO ENCONTREI ELA ESTOURADA! TROPICANA QUEM VAI RESSARCIR MEU PREJUÍZO?!

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Resposta da empresa

07/04/2022 às 17:39

Boa tarde!

Sra. Andreza, o guia nos informou que a embarcação teve um atraso, devido a problemas técnicos, e o catamarã só é liberado quando estiver *******% seguro. O passeio seguiu normalmente após liberação.
Com relação a mala, não recebemos relato nem reclamação de nenhum passageiro deste transfer e só soubemos do seu caso após receber e-mail deste site.
Geralmente a reclamação é feita na hora que o motorista entrega a mala ao passageiro, e é tirado fotos pelo motorista e guia e enviado a gerencia e supervisão.
A Tropicana Turismo está no mercado de turismo há 32 anos e nossa prioridade é a satisfação de nossos clientes.
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Réplica do consumidor

07/04/2022 às 18:08

A resposta foi somente justificativas incabíveis, se não quiserem que suas férias sejam aruinadas,passar estresse,descaso,prejuízo e assedio moral nao contratem essa empresa.

Réplica da empresa

08/04/2022 às 11:00

Bom dia!

Sra. Andreza, a empresa está no mercado há 32 anos.
De todos os passageiros no passeio e no transfer, só tivemos sua reclamação.
Lamentamos sua insatisfação.