Tropicana Turismo lota ônibus, sem máscara, em traslado
Não resolvido
São João da Boa Vista - SP
29/08/2021 às 18:06
ID: 128841209
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 22/08, fomos recebidos no aeroporto Internacional de Recife pela Tropicana Turismo, ligada à CVC, por volta das 11h30. Para minha surpresa, fomos levados a Maragogi num Microonibus com 32 passageiros, mais guia e motorista. Lotado, ar condicionado ruim e com pelo menos 10 passageiros sem máscara comendo, bebendo e conversando. O guia não pediu a ninguém, em nenhum momento, que colocasse as máscaras durante as mais de duas horas de trajeto. A preocupação era vender passeios. Completo desrespeito dos passageiros sem noção e falha da empresa em não cumprir normas da Anvisa no transporte coletivo. Por que não dividiram os 32 passageiros em dois micro ou vans? Por que se permitiu que gente dos mais diversos locais do país, ficassem sem máscara? A pandemia acabou? Que segurança e protocolos são esses da Tropicana e da CVC? Péssimo e irresponsável. Não recomendo a TROPICANA RECEPTIVO para ninguém.
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Resposta da empresa
01/09/2021 às 15:51
Boa tarde!
Senhor Camilo lamentamos o ocorrido.
Estamos no mercado de turismo desde *******, são mais de 30 anos de experiência no ramo turistico.
Esse veículo é novo e nunca recebemos reclamação do ar condicionado, de qualquer forma irei apurar junto ao setor da garagem.
Seguimos todos os protocolos de segurança pelo Governo do Estado de Alagoas. O veículo era de 35 lugares, e pelo nosso mapa de serviços a ocupação foi de 25 passageiros.
Essa questão dos 10 passageiros irei apurar com o guia do serviço.
Eu agradeço em enviar seu relato, pois sabemos que as críticas é importante para melhorar nossos serviços.
Att.
Adm. Mônica Vilela
CRA-AL 1-*******
Ger. Fin. e Adm.
Esp. Gestão de Pessoas
Esp. Gestão Pública
Esp. Docência do Ensino Superior
MBA em Logística Profissional
Réplica do consumidor
03/09/2021 às 12:32
Prezada senhora Mônica, agradeço sua preocupação e espero que a empresa faça sua checagem e modificações quanto à segurança. Quanto ao número de passageiros, eram realmente 32 e não 25 como consta em seu controle. Fiz questão de contar. Ia fotografar, mas dadas as questões de autorização de imagem, preferi não fazê-lo. É uma situação na qual não se tem mais volta. Estava com uma máscara N95, bem ajustada e não a tirei em nenhum momento. Assim, creio que estivesse bem protegido. O mesmo não posso dizer dos demais, se alguém, assintomático estivesse com Covid. Lamentável. Espero que tal fato sirva de alerta. Porém, em próximas viagens, declinarei do receptivo dos senhores. A primeira impressão é a que fica. Att, Camilo.
Réplica da empresa
03/09/2021 às 16:14
Boa tarde!
Obrigada pelas informações.
Irei apurar junto aos setores.
Att.
Adm. Mônica Vilela
CRA-AL 1-*******
Ger. Fin. e Adm.
Esp. Gestão de Pessoas
Esp. Gestão Pública
Esp. Docência do Ensino Superior
MBA em Logística Profissional
Consideração final do consumidor
03/09/2021 às 20:27
Houve retorno da empresa, mas o problema ocorrido não tem volta, dada a falta de uso de máscara durante mais de duas horas de trajeto em ônibus fechado, durante a pandemia e sem intervenção direta dos responsáveis.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3