Atraso na entrega do biquíni para viagem de Réveillon e falta de resposta da empresa
Não resolvido
Salvador - BA
05/01/2026 às 10:16
ID: 236617309
Pedido N #*****
Comprei biquini em 12/12/25 para usar em viagem de reveillon, com prazo mais do que suficiente, entretanto, até a presente data não recebi o produto. O código de rastreio teve a última atualização em 23/12/25. Fiz diversas tentativas de contato com a empresa, via e-mail, instagram; e, não obtive nenhuma resposta. A viagem já aconteceu, retornei hoje e sigo sem meu biquini.
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Resposta da empresa
06/01/2026 às 13:57
Oie Lara! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco, entendemos totalmente a frustração de não receber o pedido dentro do prazo esperado, especialmente quando ele foi comprado para um momento especial como a sua viagem de Réveillon. Ficamos extremamente chateadas por qualquer transtorno causado.
Verificamos o seu pedido e identificamos que o atraso ocorreu devido a greve dos Correios, uma falha operacional alheia à Trópicus. Assim que fomos informadas, abrimos um chamado diretamente com nossa gerente de contas dos Correios e seguimos acompanhando de perto para que a entrega seja concluída o quanto antes.
Sobre os contatos, reforçamos que nosso canal oficial e mais rápido de atendimento é o WhatsApp, onde conseguimos oferecer um suporte ágil e assertivo. Não recebemos seu contato por lá, mas já te chamamos e daremos sequência para solucionar o quanto antes!
Seguimos à disposição para te auxiliar no que for preciso e continuaremos empenhadas em resolver da melhor forma!
Conte com a gente
Um super beijo,
Equipe Trópicus
Réplica do consumidor
13/01/2026 às 07:21
O fato é que fiz 2 viagens sem receber o biquini, comprado na intenção do reveillon e sem qualquer comunicado da empresa sobre o atraso decorrente de terceiros. Por outro lado, não vi a informação de que o contato deveria ser por whatsapp divulgado pela empresa. Por fim, recebi o biquini na volta em 09.01.26 e parece de excelente qualidade, ainda não usei. O contato após o "reclame aqui" foi imediato e bastante cordial.
Consideração final do consumidor
13/01/2026 às 07:23
O canal de atendimento efetivo (whatsapp) deve ser melhor divulgado e o estouro do prazo de entrega, deveria ter sido informado. No mais, a qualidade do biquini parece ser boa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
6
Consideração final da empresa
13/01/2026 às 14:32
Lara, agradecemos muito por compartilhar sua experiência de forma tão detalhada. Valorizamos demais esse retorno, pois ele nos ajuda a evoluir continuamente.
No contato via Instagram, mencionamos sobre o nosso canal de atendimento pelo WhatsApp. Acreditamos que, possivelmente, essa mensagem não tenha sido visualizada, pois não tivemos seu retorno por lá.
Sobre os atrasos decorrentes da greve dos Correios, chegamos a comunicar em nossas redes sociais, justamente para manter nossas clientes informadas sobre possíveis impactos nas entregas, mesmo sendo uma situação externa ao nosso controle.
Ficamos muito felizes em saber que, ao receber o biquíni, você percebeu a excelente qualidade das peças, esse cuidado é algo que colocamos em cada detalhe do que produzimos. Esperamos que, quando usar, a experiência seja ainda melhor.
Seguimos sempre à disposição, conte com a gente!
Com carinho,
Equipe Trópicus Store