Qualidade ruim do produto, desbotamento da cor
Não resolvido
São Paulo - SP
05/02/2025 às 11:21
ID: 209132201
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesAntes de abrir esta reclamação, tentei resolver a situação diretamente com a TropicusStore, mas meu problema foi invalidado com desculpas e sem nenhuma solução real. Além disso, pesquisei no Reclame Aqui e encontrei outras reclamações semelhantes sobre a qualidade dos produtos, com clientes recebendo as mesmas justificativas por parte da loja.
Sempre gostei da TropicusStore e, por isso, já comprei na loja mais de uma vez, totalizando cinco biquínis. No entanto, minha última experiência foi extremamente frustrante.
Na minha última compra, adquiri dois biquínis nas cores rosa blush e amarelo candy. Após um tempo de uso, ambos perderam totalmente a cor, ficando completamente desbotados. Como já possuía outros três biquínis da marca todos em perfeito estado , percebi que isso não era normal.
Entrei em contato com a loja, compartilhei vídeos comprovando o problema e esperava que a marca oferecesse uma solução justa. No entanto, apesar do atendimento atencioso, a resposta que recebi foi de que poderia ter ocorrido mau uso. Acho importante ressaltar que cuido de todas as minhas peças da mesma forma e apenas esses dois biquínis apresentaram esse problema.
Minha indignação é que não se compra um biquíni de quase R$ ******* para que ele tenha um prazo de validade tão curto, ainda mais considerando que minhas outras compras na loja não tiveram esse tipo de problema. Sinto-me [Editado pelo Reclame Aqui] e sem nenhuma solução por parte da marca. Espero que a TropicusStore reveja essa situação e ofereça um posicionamento mais justo para o consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
06/02/2025 às 13:38
Oiii Thaina, tudo bem?
Agradecemos muito a sua iniciativa em nos procurar para descrever o ocorrido!
Como mencionou sobre a outra reclamação que encontrou aqui, gostaria de compartilhar com você o real defeito do caso. Não aconteceu o desbotamento da cor, a queixa foi desgaste na textura do tecido, sabe quando ele raspa em algum lugar e da impressão de um aspecto áspero na peça? Foi essa a questão. Acho importante esclarecer e compartilhar com você, para sanar todas as dúvidas.
Sobre as suas peças, você tem toda a razão sobre a questão da durabilidade do biquíni, inclusive muitas meninas compartilham com a gente que tem biquínis desde o começo da marca e seguem intactos.
De qualquer forma, reforçamos a nossa vontade e disposição para ajudá-la da melhor forma possível. Mesmo estando totalmente fora das condições de troca ou devolução, ainda nos dispomos à criar um ******* para você poder utilizar em novas peças. O motivo de não podermos seguir com troca ou devolução é o tempo de uso da peça! Foi uma compra feita há 1 ano e 3 meses, por isso a troca ou devolução fica totalmente fora do alcance!
Caso haja falha na qualidade do tecido, esse problema irá aparecer logo nas primeiras lavagens da peça e com certeza estaremos aqui para dar todo o suporte necessário nesse caso.
Realmente acreditamos que devido a todas as circunstâncias, entenda essa posicionamento!
Como você tem outros biquínis nossos, vamos compartilhar com você o link com nossas dicas de cuidados e lavagem que ajudam a manter o tempo de vida útil das peças muito maior: https://*******
Entre em contato com a gente sempre que precisar!
Um beijo,
Equipe Trópicus Store
Réplica do consumidor
08/04/2025 às 12:14
Foi desbotamento sim! Inclusive mandei videos e fotos do meu produtos para voces e voces alegaram que isso aconteceu por má administração da lavagem, sendo que tenho mais de 4 biquinis de voces e curiosamente só aconteceu isso com dois ????? O pq eu lavaria apenas 2 erroneamente? Nao faz sentido! Pior ainda é voces virem distorcer a história.
Réplica da empresa
09/04/2025 às 09:30
Oii Thaina, tudo bem?
Thai, o que dissemos que não foi desbotamento foi a reclamação que você comentou que viu, feita por outra cliente. Como você mencionou ela aqui, achamos legal esclarecer que o dela não foi desbotamento.
No seu caso sim, pelas fotos conseguimos visualizar que houve desbotamento da cor. A troca apenas ficou inválida por conta do tempo de uso da peça! Foi uma compra feita 1 ano e 3 meses atrás, por isso a troca ou devolução fica totalmente fora do alcance! Caso seja falha na qualidade do tecido, esse problema irá aparecer logo nas primeiras lavagens da peça e com certeza estaremos aqui para dar todo o suporte necessário nesse caso.
Verifiquei aqui e não tivemos mais o seu retorno na nossa conversa.
Reforçamos que nos dispusemos à criar um ******* para você poder utilizar em novas peças.
Qualquer coisa, entre em contato com a gente nos nossos canais de comunicação!
Um beijo,
Equipe Trópicus
Consideração final do consumidor
16/04/2025 às 13:59
não resolveram meu problema, não valorizaram o cliente! Eu fui uma consumidora fiel deles, adquiri 5 biquínis e tive problema com dois, logo fica evidente que foi a qualidade do material, tendo em vista que faço o manuseio de todos da mesma forma. Apenas tiraram da reta e pronto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4