Atraso e Nenhuma informação.
Resolvido
São Paulo - SP
09/02/2026 às 10:29
ID: 240176163
Comprei 3 caixas de piso, passados 10 dias me avisaram para retirar. Fui retirar mas só me entregaram 2 caixas. Uma pessoa falou que não acharam a terceira, outra que a terceira estava quebrada. Desde então, não me respondem, não dão previsão de entrega e não retornam meus telefonemas.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:01
Prezado Otoniel,
Agradecemos por compartilhar sua experiência, pois ela é fundamental para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e atendimento.
Gostaríamos de esclarecer que, no momento da separação do seu pedido, identificamos que uma das caixas apresentava avaria de origem (defeito de fábrica), o que impossibilitou sua entrega imediata junto às demais. Sabemos o quanto isso pode gerar frustração e pedimos sinceras desculpas pela falta de comunicação clara naquele momento.
Assim que identificamos o ocorrido, acionamos prontamente o fabricante para reposição do material, e temos a satisfação de confirmar que a caixa foi devidamente substituída e retirada por você alguns dias depois.
Reforçamos que nosso compromisso é sempre garantir a qualidade dos produtos entregues e a transparência no atendimento.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade adicional.
Atenciosamente,
Equipe Tropobella
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 11:55
A empresa não respondia minhas mensagens nem atendia ligações. Quando voltei para retirar o material (tive que ir até outra cidade), cheguei no deposito para então descobrir que o piso não estava la, mas em um outro local, onde fui obrigado a ir.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1