Tropo Bella

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Osasco - SP

18/04/2023 às 10:09

ID: 162499013

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No dia 01/03/23 fiz uma compra na Tropo Bella, representante Decortiles/Eliane em São Paulo. Minha compra, 50 caixas do porcelanato Absolunt Branco 90 x 90 Decortiles. Segundo os lojistas que consultei, a Decortiles é uma linha "premium" da Eliane, vendida somente em "boutiques", por se tratar de um porcelanato fabricado com matéria prima importada.
Depois de 10 dias de atraso da data combinada, enfim a Tropo Bella realizou a entrega do porcelanato. Logo após a chegada do porcelanato pela manhã, meu empreiteiro já iniciou a colocação do mesmo. No dia seguinte, ao final do dia, passei até meu apartamento para conferir como estava o andamento. Meu empreiteiro já tinha feito a instalação de uns 70% do porcelanato.
Ao chegar no apartamento, percebi que a cor do porcelanato que eu havia comprado era um pouco diferente do que estava instalado. Acreditei que fosse por conta de fabricação, mas ao buscar pelas caixas da Decortiles, me deparei com diversas caixas da Eliane. Ao buscar pelo modelo na caixa, minha surpresa, o modelo dizia "Munari Branco 90 x 90".
Peguei o telefone e entrei em contato com a vendedora da loja Tropo Bella, que me passou para o gerente da loja. Ao falar com o gerente da loja, inicialmente ele tentou me ludibriar, mentindo pra mim, dizendo que o Absolut Branco (Decortiles) e o Munari Branco (Eliane) eram o mesmo porcelanato, embalado em "caixas diferentes". Já nesse momento me senti enganado, porque o valor de ambos os porcelanatos é bem diferente por m2, como assim a Eliane fabrica o mesmo porcelanato e embala os dois em caixas diferentes cobrando mais caro pelo Decortiles?
Peguei uma amostra do Munari Branco e fui até outra loja representante da Decortiles/Eliane. Chegando lá, peguei duas chapas, uma de cada modelo e obviamente os dois são diferentes, confirmando a enganação e mentira do gerente da Tropo Bella.
Liguei novamente na Tropo Bella e depois de pressionar o gerente, ele disse a verdade. Me disse que por não ter as 50 caixas do Decortiles em estoque, "eles decidiram" me enviar o porcelanato mais parecido que tinham, Munari da Eliane. Eles decidiram sem me consultar!!
Me enviaram um porcelanato que eu não comprei, sem me consultar. Me venderam um porcelanato, com nota fiscal Decortiles e preço mais caro e me enviaram um produto diferente, tentando me enganar.
Após tudo isso, a Tropo Bella me ligou me oferecendo um ressarcimento de R$ *******,00.. kkkk. A Decortiles/Eliane devia ter vergonha de ter um representante de vendas como a Tropo Bella, que engana seus clientes usando a marca deles.
Estou com um prejuízo pela diferença de preço dos porcelanatos, outro prejuízo porque agora o porcelanato (que eu não queria) está instalado e eu vou precisar pagar pra retirar esse e reinstalar outro.

Vou procurar meus direitos na justiça!!!