Experiência negativa com atendimento e falhas na comunicação durante compra de cerâmica
Respondida
Brasília - DF
14/04/2026 às 19:09
ID: 246062697
Realizei a compra de cerâmica no dia 09/04, porém toda a experiência com a empresa foi extremamente negativa, desgastante e marcada por falhas graves desde antes mesmo da finalização do pedido.
No dia 07/04 iniciei contato para obter informações básicas sobre a compra (metragem, envio, transporte e formas de pagamento) e, desde o início, o atendimento já foi problemático. Precisei insistir diversas vezes para conseguir respostas simples, muitas vezes incompletas, demoradas ou confusas, demonstrando falta de preparo e total desorganização.
Houve, inclusive, divergência entre as informações do site e o que foi informado pelo atendimento, especialmente em relação às formas de pagamento e parcelamento. Só após muita insistência foi apresentada uma alternativa, o que evidencia falta de alinhamento interno e pouca transparência com o cliente.
Mesmo diante de todos esses sinais negativos, finalizei a compra no dia 09/04. Fui informado de que no dia seguinte receberia as opções de frete o que simplesmente não aconteceu.
No dia 10/04 entrei em contato e não obtive qualquer resposta. Durante todo o final de semana fui completamente ignorado. No dia 13/04 tentei novamente, sem retorno. Apenas no dia 14/04, após nova insistência, fui informado de forma vaga que houve um problema no sistema, sem qualquer proatividade ou tentativa de solução anterior.
O ponto mais revoltante de toda essa situação é claro: durante dias, não houve qualquer retorno ao cliente. Porém, no exato momento em que solicitei o cancelamento, a resposta foi imediata.
Isso levanta um questionamento inevitável: se não fosse pelo meu direito de arrependimento dentro do prazo de 7 dias, haveria essa mesma agilidade? Ou eu continuaria sendo ignorada?
Fica evidente que o atendimento só funciona quando é conveniente para a empresa, o que demonstra descaso, falta de respeito com o consumidor e total ausência de profissionalismo.
Diante de todo esse cenário, optei por exercer meu direito de arrependimento dentro do prazo legal, solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago.
Registro aqui minha insatisfação com uma experiência extremamente negativa, marcada por demora, falta de comunicação, desorganização e ausência de compromisso com o cliente do início ao fim. Péssimo serviço, e se for o atendente Wellington, você fuja, mas para bem longe.
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 18:00
Prezada Rayssa,
Lamentamos sinceramente que sua experiência com a Tropobella não tenha atendido às suas expectativas.
Gostaríamos de esclarecer que, após a confirmação do pedido, nossa equipe iniciou imediatamente o processo de cotação de frete junto a diferentes transportadoras, considerando que a entrega seria destinada ao estado de Minas Gerais. Em operações interestaduais como essa, especialmente para materiais pesados e frágeis como revestimentos, é necessário consultar diferentes parceiros logísticos para buscar uma opção segura e com melhor custo-benefício ao cliente.
Por esse motivo, aguardávamos o retorno completo das transportadoras antes de apresentar as opções disponíveis, buscando trazer uma solução já estruturada e mais vantajosa. Esse processo acabou demandando mais tempo do que o inicialmente previsto, o que resultou na ausência de um retorno intermediário durante o andamento das cotações.
Em nenhum momento houve intenção de ignorar ou deixar de prestar atendimento. Nosso objetivo era justamente concluir essa etapa logística para apresentar informações completas e assertivas, evitando repasses parciais ou divergentes.
Assim que recebemos sua solicitação de cancelamento, realizamos o retorno imediato para atender prontamente sua decisão e dar seguimento ao processo solicitado dentro do prazo legal.
Sobre a menção ao vendedor Wellington, entendemos e respeitamos sua percepção diante da experiência vivenciada. No entanto, consideramos importante esclarecer que ele integra nossa equipe há muitos anos, sendo historicamente reconhecido pelo comprometimento, atenção e qualidade no atendimento prestado aos clientes.
Respeitamos sua decisão de exercer o direito de arrependimento e seguimos com o cancelamento e estorno conforme solicitado.
Agradecemos pelo seu relato e pela oportunidade de esclarecer os fatos.
Atenciosamente,
Equipe Tropobella