Não compre nesta loja
Respondida
São Paulo - SP
13/03/2025 às 23:12
ID: 212139043
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesDesde o segundo dia útil após minha compra, venho reclamando que a tonalidade do piso recebido não condiz com a tonalidade apresentada na foto do site. Solicitei a devolução do material dentro do prazo legal de arrependimento, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.*******/90), que garante ao comprador o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, com reembolso integral e sem custo de devolução.
No entanto, a Tropobella não resolve meu problema e ainda está me cobrando R$ 3.*******,00 de frete indevidamente, o que configura uma violação clara dos meus direitos como consumidor. Amanhã completo 7 dias tentando exercer meu direito de devolução, enfrentando um atendimento pós-venda extremamente falho e desrespeitoso.
Essa postura da loja fere os direitos do consumidor e demonstra total descaso com seus clientes. Não recomendo essa loja para ninguém. Estou entrando com processo.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 12:10
Olá Gabriele, tudo bem?
As fotos dos produtos em dispositivos eletrônicos podem ter uma pequena variação de tonalidade dependendo do dispositivo que a pessoa esta visualizando, por isso apresentamos amostras físicas em nosso showroom.
O pedido se trada de um material sob encomenda, que trouxemos da fábrica de Santa Catarina com custos logísticos de entrega dentro do apartamento, inclusive em um frete expresso para te entregar em menos de 10 dias, conforme você solicitou e combinou com nosso vendedor.
Em nossos orçamentos e pedidos deixamos claro que não é possível trocar materiais de encomenda pois envolvem diversos custos de transporte.
Esclarecemos que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor, produtos sob encomenda personalizada, como o caso da quantidade exclusiva para a Sra., não se enquadram nas regras de devolução, uma vez que são sob medida.
Mesmo assim a Tropobella abriu uma exceção e buscou uma solução para uma possível troca, levantando os custos que seriam gerados para isso.
Nossa empresa preza pelo compromisso de entregar bons materiais com custo benefício em prazo combinado para honrar nossa credibilidade no mercado como uma empresa de 95 anos de história.
Qualquer dúvida, estamos a disposição!
Equipe Tropobella