TROQUE JÁ BRASIL

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São Paulo - SP

10/03/2026 às 23:48

ID: 242923071

No dia 06/11/25 comprei um iPhone 15 Pro na unidade do super shopping Osasco. No ato da compra estava um vendedor experiente chamado ***** e um outro rapaz que estava em treinamento, quando me informaram que eu tinha 1 ano de garantia no aparelho em casos de problemas internos no aparelho. Recebi o celular com dois adesivos na parte dos parafusos próximos ao conector de carga e fui informada que são os selos da garantia, tentei tirar todas as minhas dúvidas, inclusive cheguei a comentar que aquele adesivo iria sair facilmente quando eu colocasse uma capinha, fui rapidamente respondida que aquele adesivo era interno e entrava dentro do parafuso, sendo assim, se um dia o técnico abrisse o celular iria saber que nunca foi mexido e estaria nas condições de garantia! Confiei nisso e fui pra casa sem preocupação. Utilizei o aparelho durante 5 meses e ontem dia 10/3 o celular esquentou muito e começou a reiniciar, após as reinicializações começou a aparecer listras coloridas ou a tela simplesmente fica rosa e desliga, quando liga novamente fica normal até esquentar e o processo voltar a se repetir! Mandei mensagem pra loja, que me indagou sobre a nota fiscal e eu apresentei normalmente, depois fui indagada sobre o selo superficial que foi colado e eu mostrei que ele derreteu na capinha do meu celular. E havia os restinhos dele dentro do parafuso. Minha garantia foi negada unicamente por esse motivo, fui rapidamente coagida a levar o celular pra fazer o reparo mediante os custos serem totalmente meus! Isso mesmo, um celular de 5 mil reais com 5 meses de uso não ter garantia por conta de um adesivo colado fora na parte exterior do celular! Me dirigi até a loja pra conversar e apresentar os fatos pessoalmente e o vendedor *****, me informou que a ordem do gerente iria se manter e não iriam fazer nada por mim. Que eu poderia chamar Celso russomano, polícia, o que eu quisesse mas o prejuízo era meu. E que ninguém iria fazer nada! Estou de mãos atadas e com um prejuízo de 5 mil pois ainda estou pagando. Me lesaram como cliente, me sinto enganada, e totalmente desamparada. E pra deixar muito claro, meu celular não sofreu nenhuma queda ou obteve contato com água, foi unicamente problemas que o aparelho teve ao longo do tempo de uso.