Vício oculto em iPhone 14 Pro e recusa de assistência imediata

Question

Comprei um iPhone 14 Pro no dia 19/11 por R$ 3.200, confiando totalmente no vendedor *****, que afirmou que o aparelho estava em perfeito estado. Ele ainda garantiu que a bateria havia sido trocada pela própria Apple e que, por causa dessa troca, tinha ficado uma sujeira na câmera frontal algo que a Apple limparia facilmente.

Pois bem: na mesma semana levei o celular à Apple e, para minha surpresa, fui informada que a bateria jamais havia sido trocada pela Apple, já que qualquer serviço deles fica registrado no sistema. Além disso, me disseram que não poderiam tocar na câmera, porque aquilo poderia não ser sujeira coisa nenhuma, mas sim um defeito, e que, se o aparelho fosse aberto ali, eu perderia a garantia da loja onde comprei. Como se não bastasse, ainda descobriram que minha bateria estava acusando três alertas de aquecimento, podendo inclusive estufar.

Ou seja: fui na Apple apenas para passar vergonha, porque o celular que comprei está cheio de vícios ocultos.

Voltei imediatamente à Troque Já, no Shopping Granja Viana, onde adquiri o aparelho, e informei tudo. A resposta? Que eu teria que deixar o celular lá por 15 a 30 dias para o conserto. Um absurdo!

Ainda tentei fazer backup no meu celular antigo para conseguir continuar trabalhando, mas ele não atualiza mais, o que torna o backup impossível. Trabalho com o celular, dependo de aplicativos bancários para minhas atividades, e pedi um aparelho provisório enquanto eles resolvem o problema. A resposta? Não é possível.

Conclusão: Fui enganada. Paguei por um celular que supostamente estava em ótimo estado, mas que na verdade apresenta vários problemas escondidos. E agora ainda querem que eu fique até 30 dias sem celular, como se isso fosse aceitável. É um desrespeito completo com o consumidor!