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São Paulo - SP

27/06/2025 às 14:06

ID: 220707731

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Comprei meu celular no dia 11/02, e em 20/06 ele apresentou defeito na tela. Não houve impacto nem qualquer outro tipo de mau uso, porém, a garantia não foi cumprida. A alegação da assistência foi de que o problema foi causado por mau uso, mesmo o celular estando em perfeito estado, sem nenhum arranhão. Simplesmente não me deram suporte e cobraram um valor absurdo de R$ 650,00 pelo conserto.

Gostaria de ressaltar que a tela já havia sido trocada antes da minha compra, e começou apresentando defeitos, como não responder aos comandos. Quando levei o aparelho para análise, ele estava funcionando, mas com listras na tela, sem nenhum tipo de avaria. A assistência alegou que o produto sofreu impacto ou pressão, mas isso não ocorreu, e estou sendo penalizada por um erro que não foi meu.