troque já sorocaba ltda

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Sorocaba - SP

11/08/2025 às 10:38

ID: 224218509

Comprei um celular na loja Troque Já e, já no primeiro dia em casa, percebi que a tela não era original ou de qualidade como prometido, pois apresentava defeito, apagava sempre que pressionada nas bordas.
Voltei à loja imediatamente, mas no momento o defeito não apareceu, pois ao reiniciar o aparelho (pelos botões de volume) o problema sumia temporariamente. Por isso, a loja se recusou a enviar para a assistência técnica e não acreditou no meu relato.

Alguns dias depois, o celular sofreu uma queda leve, resultando em um trincado superficial (que não causou o defeito, já existente desde o primeiro dia). Mais alguns dias se passaram e o aparelho parou de funcionar de vez.
Retornei à loja, desta vez o defeito foi constatado. O aparelho foi para a assistência, mas foram necessárias cerca de 15 dias à loja para obter informações. No final, a garantia de 1 ano foi negada, sob alegação de mau uso.
Apresentei fotos e prints que comprovam que o defeito existia antes do trincado, mas mesmo assim a loja ignorou as provas e foi mal educada no atendimento.

Agora, estou tendo que levar o celular a outra assistência técnica, arcando com custos altos, por negligência da loja que se recusa a cumprir a garantia prometida.