Calça comprada online veio com defeito de fabricação

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Belo Horizonte - MG

07/10/2025 às 16:16

ID: 228287879

Calça comprada em véspera de aniversário veio com defeito, costuras mal feitas , calça cheio de restos de tecido grudada e bolso costurado em local errado.
Minha primeira compra que além de ter pagado pelo frete mais caro para chegar rápido tive essa surpresa.
Agora vou obrigada aguardar o aniversário pra ver se pelo menos serve pra ter outro prejuízo de pagar frete de devolução, de ter pago o frete mais caro pra chegar nessa condição.
O mínimo é a calça passar pelo controle de qualidade . Me informarem que vão verificar o controle da qualidade sendo que já tem reclamação pelo mesmo fato.

Se tivesse olhado o reclame não teria comprado .

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Resposta da empresa

05/03/2026 às 00:31

Olá,

Sentimos muito pela experiência relatada.

A Troquecommerce é a plataforma tecnológica utilizada por algumas lojas virtuais para gerenciar solicitações de trocas e devoluções. No entanto, não temos acesso aos pedidos nem autonomia para analisar a qualidade dos produtos, autorizar trocas ou conduzir o atendimento ao consumidor, pois essas decisões são de responsabilidade exclusiva da loja onde a compra foi realizada.

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