Calça comprada online veio com defeito de fabricação

Respondida
Belo Horizonte - MG
07/10/2025 às 16:16
ID: 228287879
Calça comprada em véspera de aniversário veio com defeito, costuras mal feitas , calça cheio de restos de tecido grudada e bolso costurado em local errado.
Minha primeira compra que além de ter pagado pelo frete mais caro para chegar rápido tive essa surpresa.
Agora vou obrigada aguardar o aniversário pra ver se pelo menos serve pra ter outro prejuízo de pagar frete de devolução, de ter pago o frete mais caro pra chegar nessa condição.
O mínimo é a calça passar pelo controle de qualidade . Me informarem que vão verificar o controle da qualidade sendo que já tem reclamação pelo mesmo fato.
Se tivesse olhado o reclame não teria comprado .
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 00:31
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada.
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