Péssimo atendimento pós venda e falta de troca
Respondida
Osasco - SP
28/07/2025 às 12:14
ID: 222883539
NÃO RECOMENDO!!!
Péssimo atendimento no pós venda e a vontade da empresa em realizar a troca é ZERO!
Realizei a primeira compra como teste de 1 único produto, veio de um certo padrão (tamanho e qualidade). Fiz uma nova compra de 3 peças considerando as medidas e qualidade da primeira, e pra minha surpresa veio as 3 totalmente diferentes, até mesmo entre elas, péssima qualidade e medidas
Solicitei a troca, fiz a devolução dentro do prazo estipulado e a resposta é ZERO, quase 30 dias e nenhum retorno e vontade nenhuma da empresa resolver o problema
Pensem bem antes de efetuar uma compra nessa loja!!!
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 00:28
Olá,
Sentimos muito pela experiência relatada.
A Troquecommerce é a plataforma tecnológica utilizada por algumas lojas para operacionalizar o processo de trocas e devoluções. No entanto, não temos acesso aos pedidos nem autonomia para analisar produtos, aprovar trocas ou conduzir o atendimento ao consumidor, pois essas decisões são de responsabilidade exclusiva da loja onde a compra foi realizada.
Questões relacionadas à qualidade do produto, análise da devolução ou andamento da troca precisam ser tratadas diretamente com o atendimento da loja responsável pela venda, que é quem pode verificar o caso e dar a devida tratativa.
Registramos seu relato e recomendamos entrar em contato diretamente com o suporte da loja para que possam avaliar sua solicitação.
Atenciosamente,
Equipe Troquecommerce