Trovare Aventura

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São Paulo - SP

07/12/2020 às 16:27

ID: 116222135

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No dia 27 de novembro, fiz compra de quatro items na loja Trovare Aventuras: uma barraca leve para 2 pessoas, um saco de dormir e duas tijelas dobráveis.

O pagamento foi efetuado por meio da transferência bancária. O site avisou-me que para agilizar o envio, seria melhor mandar email com o comprovante de pagamento para identificação deste. Mandei email com o comprovante às 15:27 no 27/11. Às 16:14 já recebi a resposta do representante da loja Hélio (não sei o cargo dele, pois não se apresentou). Ele logo me avisou que não tinha no estoque o saco da cor que tinha escolhido e sugeriu uma outra cor. Aceitei essa troca, confirmei por email às 16:16 do mesmo dia.

4 dias depois (no 01/12) recebi email do Hélio que dizia o seguinte:

"... ocorreu um erro no seu pedido, culpa nossa. As meninas separam e estava tudo certo, porém por engano alguém vendeu as 2 últimas barracas e a sua foi junto. Mil perdão...".

O Hélio me sugeriu duas suloções: (1) devolver o valor da barraca e enviar o resto ou (2) devolver o valor da compra inteira.

Usando como orientação o Código de Defesa do Consumidor, descobri que essa situação poderia ter três possíveis soluções:

(1) devolução do valor pago
(2) envio de um produto equivalente
(3) cumprimento forçado da obrigação

Considernado os seguintes fatores:
- depois da época das promoções Black Friday, encontrar uma barraca semelhante na outra loja com o valor promocional que foi anunciado no site da Trovare Aventura, seria complicado e ia exigir mais tempo de busca de mim, do qual eu não dispunha;
- a culpa do erro não foi minha;
- a barraca ia ser usada em breve, eu não queria me arriscar a não receber
uma outra antes da viagem.

Por esses motivos, pedi ao Hélio, a substituição do item que estava na publicidade por outro equivalente, já que pela lei isso é correto. Dois dias depois, o Hélio me sugeriu um produto quase equivalente: a barraca do tamanho menor - para uma pessoa (enquanto a escolhida era para duas). Perguntei a ele se era possível substituir o item em falta com um produto equivalente: leve e para duas pessoas ou enviar duas barracas do tamanho menor (para uma pessoa). Nisso, a nossa conversa que dura já faz 10 dias acabou. Faz três dias que aguardo a resposta sobre a substituição.

Meus descontentamento e frustração levaram-me até este site, pois o nosso contrato simples de vendedor e consumidor não funcionou bem. Por meu lado do consumidor, fiz o pagamento direito. Por seu lado do vendedor, a loja Trovare Aventura cometeu um erro, vendeu o produto pago por mim para outra pessoa. Creio que essa situação deva ser resolvida pela loja de uma maneira eficiente e respeitosa. E não deveria demorar tanto tempo.