Entrega do material errado Duas vezes
Resolvido
São Paulo - SP
02/01/2024 às 15:48
ID: 179502999
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, realizei um pedido no dia 05/12/23 n # v2984070mltr-01 (via plataforma Leveros) e o material chegou completamente errado, tanto a quantidade quanto o modelo da grelha. Entrei em contato com a Trox via telefone e whatsapp e desde o dia 13/12/23 não tenho nenhuma resposta (atendimento *******), um grande descaso com o nosso problema, detalhei com fotos e enviei nota fiscal para o atendente do whatsapp detalhando todas as informações e simplesmente não recebi retorno. Liguei e me disseram que iriam retornar e até agora nenhum retorno. Então cansado de esperar eu realizei uma nova compra no dia 18/12/23 pedido n # v2998217mltr-01 e novamente foi entregue o material errado (dimensão errada). Comprei por duas vezes a grelha modelo 325x325mm e foram entregues outros modelos, em cada pedido o erro foi diferente. Tentei contato por telefone porém nessa segunda vez sem sucesso. Jà estou há quase um mês com o pedido do meu cliente atrasado por conta desse descaso da Trox do Brasil.
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Resposta da empresa
10/06/2024 às 10:32
Prezado Jonas!
Agradecemos pelo contato, e lamentamos que sua experiência com a compra realizada pela nossa loja on-line não tenha sido bem sucedida.
Recentemente conversamos através do WhatsApp, tivemos algumas trocas de e-mail e também ligações telefônicas a fim de resolver e dar soluções para o problema relatado. E como ação nossa equipe de vendas interna auxiliou selecionando o modelo e tamanho de grelha adequado para seu projeto, que foi atendido diretamente de nossa fábrica e o produto entregue na data de 07/03/*******.
Quanto aos pedidos realizados através da nossa loja on-line, já houveram as devoluções e estornos dos valores.
Novamente agradecemos pela compreensão, e estamos à disposição para atender seus próximos projetos.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento TROX do Brasil.
Telefone:*******
Celular:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
26/06/2024 às 19:41
Retorno demorado e envio errado por duas vezes.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1