Sistema de ar condicionado com defeito e instalação inadequada - Trox do Brasil
Em réplica
Campo Limpo Paulista - SP
07/01/2026 às 09:07
ID: 236887083
Sou da Grani Amici.
A empresa Grani Amici Indústria e Com. de Alimentos S/A, CNPJ *****, adquiriu em 15/05/2024 da Empresa TROX do Brasil Difusão de Ar Acust. Filtragem Vent. Ltda - CNPJ ***** um sistema de ar para uso em sala de refrigeração de pães, cuja nota fiscal No ***** consta a descrição de Sistema Split Trox/Sist Ar TACS - DX-ESP-0 no valor de R$ 81.225,94.
A Trox do Brasil por sua vez repassou o serviço de instalação para a empresa Elite Industrial Máquinas, CNPJ
*****, passados algum tempo, este equipamento começou apresentar condensação de água no sistema que acabou infiltrando no teto da sala, lembrando que o equipamento estava em garantia.
A TROX do Brasil Difusão de Ar Acust. Filtragem Vent. Ltda, foi acionada para avaliar o equipamento que estava em garantia, onde demorou muito para mandar um técnico para avaliação. Após a avaliação foi constatado que o equipamento estava com o dreno invertido provocando acúmulo de água e enferrujamento de diversas partes do equipamento, prejudicando sua funcionalidade.
A Grani Amici, tentou por diversas vezes contato com a empresa para que esta fizesse a manutenção no equipamento sem custos, pois o prejuízo foi ocasionado pela montagem errada do sistema. A Trox do Brasil, por sua vez, não assume essa falha e quer cobrar um valor absurdo para trocar as peças, sem contar que não responde mais as solicitações de contato da empresa.
Diante disso, estamos abrindo esse Reclame Aqui para que a empresa possa nos responder e resolver esse problema.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 09:44
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Em atendimento à sua manifestação, foi realizada uma visita técnica para avaliação do equipamento. Durante a inspeção, verificou-se que não havia oxidação nas partes analisadas. Após a limpeza da área, foi constatado que o material identificado correspondia a resíduos do processo produtivo (amido).
As verificações necessárias foram realizadas durante a visita técnica, ocasião em que a situação foi solucionada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe TROX do Brasil
Réplica da empresa
17/07/2026 às 09:44
Olá!
Agradecemos pelo seu contato.
Em atendimento à sua manifestação, foi realizada uma visita técnica para avaliação do equipamento. Durante a inspeção, verificou-se que não havia oxidação nas partes analisadas. Após a limpeza da área, foi constatado que o material identificado correspondia a resíduos do processo produtivo (amido).
As verificações necessárias foram realizadas durante a visita técnica, ocasião em que a situação foi solucionada.
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe TROX do Brasil