Trox

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Recife - PE

13/06/2025 às 11:56

ID: 219584263

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Em outubro de 2020, efetuamos uma compra de maquinário de ar condicionado central da TROX DO BRASIL para nossa Clínica ,*****, no valor de cerca de R$ 42.000,00 (grelhas, venezianas, tomadas de ar externo, caixas terminais, filtros, manômetros, difusores, dampers, filtros e máquinas condensadora e evaporadora) para serem instalados no bloco cirúrgico da nova sede que estava em reforma.
Veio a pandemia e nossa Empresa ficou impedida de continuar as obras de reforma no imóvel. Apenas no final de 2024 a Empresa pôde concluir a instalação da central de ar condicionado.
Toda a instalação foi feita por empresa autorizada e sob orientação permanente da TROX. Começamos o funcionamento do nosso bloco cirúrgico em janeiro de 2025. Durante o funcionamento, a central apresentou diversos problemas como desligamentos inesperados, calor excessivo, entre outros, inviabilizando o seu uso. A equipe que fez a instalação do maquinário simplesmente não sabia mais o que fazer.
Contactamos a TROX DO BRASIL, informando dos problemas e cientes que nosso equipamento estava fora da garantia, explicamos a situação. Foram tentadas várias soluções, mas nada que pudéssemos fazer para que a central funcionasse a contento. O equipamento simplesmente não refrigerava. Todas as instruções eram repassadas pelo setor de engenharia via telefone. Existia ainda o problema de horários, pois o mesmo nem sempre estava disponível para nos atender.
O problema principal descoberto pela equipe de instalação era o aumento de temperatura em uma área do equipamento onde fica localizada uma fonte de alimentação. Na conversa telefônica com um Engenheiro da fábrica, o mesmo sugeriu que o problema era o clima de Recife por ser muito quente. Perguntamos a ele se os equipamentos fabricados pela TROX só eram projetados para climas frios, porque se fossem, não poderiam ser comercializados em todo Brasil. Resolvemos nós mesmos esse problema, colocando um exaustor retirando o calor de dentro da máquina. Isso nos deu a certeza de que essa máquina tem um erro de projeto, certeza essa compartilhada também pela equipe de instalação.
Somos uma clínica com realização de cirurgias ambulatoriais que trabalha exclusivamente com pacientes do SUS, portanto pacientes carentes, que aguardam muito tempo para a realização de suas cirurgias. Por conta desses problemas, tivemos que desmarcar inúmeras cirurgias, gerando um enorme prejuízo financeiro para a clínica e estresse para pacientes e equipe médica.
Em 12/02/2025 realizamos uma reunião online com a participação dos Srs. ***** e *****, representantes da TROX.
Tentamos acertar o envio da máquina para a TROX para que houvesse uma completa revisão da mesma, mas afirmaram que não poderiam receber a máquina. Explicaram que os testes e reparos deveriam ser feitos em campo. A sugestão foi enviar um técnico para verificar o equipamento e a instalação, para então o cliente adquirir as peças danificadas e realizar a troca no local. Ele mencionou que Sr. ***** já havia tentado auxiliar a equipe instaladora remotamente e que constatou a queima do compressor. Ficou acertado que a Clínica iria alugar um equipamento similar para ser colocado no lugar dela aguardando a chegada do técnico. O Sr. ***** também orientou sobre a condensadora temporária alugada, que deveria ter a mesma capacidade da evaporadora.
Em 16/02/2025, o Sr. ***** da TROX do Brasil complementou a informação do Sr. Robert, enfatizando a necessidade de uma limpeza com gás apropriado se o compressor estivesse queimado, antes de instalar outra condensadora, para evitar a contaminação do óleo. Alugamos a máquina, compramos o gás para a limpeza e instalamos a máquina que está funcionando apropriadamente até agora. Solicitamos orçamento para a vinda do técnico para realização, o que foi prometido para o mesmo dia. Em 31/03/2025 enviamos um e-mail expressando surpresa e insatisfação com a demora de 10 dias para o envio do orçamento da visita do técnico.
Em 02/04/2025 recebemos um orçamento, mas que na verdade era de outro cliente da TROX. O serviço orçado era "ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM 01 SPLITÃO 12,5 TR" no valor de R$ 9.614,65. Apontamos o erro e solicitamos a correção do orçamento, além de questionar quando o técnico poderia vir, fornecendo o endereço e CNPJ corretos da Clínica.
Finalmente, em 14/04/2025, a TROX enviou e-mail encaminhando o orçamento corrigido. Este orçamento listava corretamente a nossa Clínica como cliente. O serviço proposto continuava sendo "ASSISTÊNCIA TÉCNICA TROX TAG: EM 01 SPLITÃO 12,5TR", mas agora listado como 2 unidades a R$ 19.228,30 cada, totalizando R$ 38.456,60.
Em 20/05/2025 solicitamos uma explicação clara e detalhada deste orçamento. Perguntamos o porque do valor de nosso orçamento ser R$ R$ 38.456,60 e do outro cliente ser R$ 9.614,65, quando nossas máquinas são exatamente iguais (ASSISTÊNCIA TÉCNICA EM 01 SPLITÃO 12,5TR). Hoje, 13/06/2025, 24 dias depois, não recebemos nenhuma explicação da TROX.
É inconcebível uma empresa do tamanho da TROX tratar um cliente dessa forma.