Não consigo dar andamento a manutenção do equipamento mesmo após autorização de orçamento
Resolvido
São Paulo - SP
07/07/2022 às 15:43
ID: 146388975
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesDesde 11/03/22 tenho estado em contato com o representante Adalto da marca TROX em busca de um serviço de manutenção preventiva do meu ar condicionado TROX. A comunicação sempre muito difícil e após muitas tentativas consegui uma visita após quase 1 mês de tratativas. No começo de Abril o senhor Adalto visitou a empresa e constatou necessidade de trocas de filtros e manutenção, ficando de me passar a proposta no dia seguinte. Após mais de um mês de insistências minhas (maio) recebi e autorizei a proposta de manutenção que até agora não foi executada (estamos em 07/07/22). o Sr Adalto já não responde minhas mensagens, ignora minhas ligações e não sei mas o que fazer para dar continuidade ao serviço de manutenção. Agradeceria se pudéssemos dar andamento
Obrigado
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Resposta da empresa
11/08/2022 às 16:29
Prezado Sr. Gustavo, boa tarde!
Primeiramente, lamentamos a ocorrência que descreveu junto ao site Reclame Aqui e estamos trabalhando internamente para melhorar nossos processos.
Em resposta pela Assistência Técnica da TROX Brasil, na data de 12/07 foi agendada a manutenção do equipamento com contato realizado para alinhamento das datas e temos certeza que já está sendo realizado da melhor forma possível dentro do nosso padrão de atendimento.
Feita a manutenção em 29/07 e a próxima será em janeiro de *******. Nossa área de serviços já deixou programado, e quando chegar próximo a data entrará em contato para confirmar.
Para futuros contatos de pós vendas, caso prefira, pode ficar à vontade para falar diretamente com a área de Serviços e Assistência Técnica da TROX Brasil, deixamos inclusive o contato do Coordenador - Sr. Daniel Quintino Tel.:******* /******* / *******
Desde já agradeço a compreensão e estamos à disposição para quaisquer dúvidas e/ou solicitações adicionais.
Podem contar conosco!
Atenciosamente,
Fabrício Correia Lima
Coordenador de Atendimento ao Cliente
TROX do Brasil LTDA
Telefone:*******
Celular:*******
E-mail: *******
Consideração final do consumidor
11/08/2022 às 23:01
Após a reclamação agiram rápido e realizaram um excelente serviço; agradeço a limito-me da trox
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10