Atraso na análise do fabricante e falta de retorno sobre problema em produto enviado para avaliação
Resolvido
São Paulo - SP
19/02/2026 às 10:45
ID: 241064075
Enviei um multímidia que tinha dado problema na tela da parte superior não funcionar e o mesmo aumentar o volume e a tela ficar piscando sozinha, e me deram um retorno que a analise do fabricante seria um prazo de 30 dias após a chegar ao estoque do vendedor, fiz o envio dia 09/01/2026, chegando no vendedor dia 16/01/2026, enviei uma mensagem algumas mensagens dentro do tempo dos 30 dias e sempre me passaram que estava em analise com o fabricante, ontem dia 18/02/2026 envie outra mensagem e me responderam que até o fim do dia eu teria um retorno, aguardei atá as 24 hs e não me retornaram, hoje enviei mensagem novamente as 07:32, e a mesma foi lida e não respondida, isso para mim e um descaso com o cliente.
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Resposta da empresa
20/02/2026 às 10:30
Prezado Sr.,
Lamentamos o transtorno e reforçamos que sempre acompanhamos seu caso com total atenção e responsabilidade.
O produto foi recebido em nosso estoque em 14/01 e prontamente encaminhado ao fabricante para análise técnica de garantia. Durante o processo, entramos em contato solicitando prioridade no atendimento. No entanto, devido à alta demanda do período (final de ano e Carnaval), houve atraso na devolutiva por parte do fabricante.
O item retornou da análise técnica ao nosso estoque em 20/02 e será substituído por um produto NOVO. O envio será realizado na segunda-feira, dia 23/02.
A partir de terça-feira, 24/02, já será possível acompanhar a entrega pelo código de rastreio:
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Reforçamos que toda a nossa parte foi realizada com responsabilidade, mantendo suporte pelo chat durante todo o processo. Nossa equipe permanece à disposição.
Att,
TRP STORE.
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 15:00
...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8