motoca xalingo faltando peças
Em réplica
São Paulo - SP
25/04/2025 às 01:36
ID: 215563005
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesno dia 24 de março comprei uma motoca pra uma criança filho de uma amiga, era a minha segunda compra na loja, então como era presente eu não vi necessidade de abrir a caixa já que era a minha segunda compra e eu achei que a loja tinha responsabilidade com os produtos, pois bem dias depois foi a festa da tal criança dei o presente e adivinha? o guidão da motoca não veio simplesmente foram *****$ jogados no lixo a mãe da criança me ligo informado o ocorrido e fiquei super triste, a 16 dias atrás abri uma reclamação com os atendentes e adivinha também ? niguem resolveu o meu problema eu pedi o meu dinheiro de volta ou a peça da motoca que tava faltando até por que eu acho que fazer cada motoca com as suas peças certas né ? será que niguem se toco que fico um guidão a mais sobrando , por que mandaram o pedido errado ? mais uma vez a mãe da criança me ligo falando que ia jogar a motoca fora por falta de peças, e venho aqui mostra a minha tristeza com o produto e com os atendentes eu me ofereci pra devolver a motoca mais nem isso, então por favor não joguem os meus *****$ fora devolva o meu dinheiro ou me de a peça que tá faltando por favor, se não eu do um jeito de ir até a loja pessoalmente por que isso que fizeram é tão fazendo e palahachada
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Resposta da empresa
25/04/2025 às 16:32
Boa tarde, tudo bem? Esperamos que sim.
Primeiramente, lamentamos muito o ocorrido.
Conforme explicamos através do chat da Shopee, nós somos revendedores do produto (estoque). Recebemos o produto lacrado do fabricante, e não abrimos as caixas antes do envio para não violar o selo de garantia, por esse motivo, infelizmente, não temos peças avulsas do produto para envio pois trabalhamos com as caixas novas/lacradas de acordo com o recebimento dos fornecedores.
O seu produto está dentro da garantia e no chat explicamos para você todos os canais de atendimento para solicitar o envio da peça faltante (considerando que quando você realizou o primeiro contato conosco, estava fora do prazo de devolução estabelecido pela plataforma Shopee). Nós preenchemos para você o formulário de contato da Xalingo e deixamos avisado, que caso não recebesse retorno poderia nos contatar novamente.
Estarei verificando com a Xalingo, o motivo de não ter respondido sua solicitação até o momento e solicitarei uma prioridade na finalização. Também vimos que possui uma solicitação em analise dentro da Shopee e estamos acompanhando a tratativa deles. Na próxima semana voltaremos com novidades referente ao seu caso.
A TRP Store agradece o seu contato e ficaremos acompanhando o seu pedido até resolvermos a situação.
Réplica do consumidor
26/05/2025 às 01:24
faz mais de um que eu reclamei, e ainda não tive retorno me deram 35 dias pra entregar um peça tão simples, simplesmente eu estou decepcionada com essa loja, se eu pudesse eu cancelava ela de vez estou super chateada, dois meses com um caco velho dentro de casa ocupando espaço por que não tem as peças, eu até já comprei outra motoca pro meu filho, eu quero meu dinheiro de volta, devolvam o meu dinheiro que eu devolvo o resto dessa motoca sem fundamento
Réplica da empresa
27/05/2025 às 08:54
Bom dia prezada Kemyli,
Peço desculpas pela demora na finalização do seu caso. Infelizmente esse processo não depende completamente da nossa loja. Conforme verificamos com a Xalingo, recebemos o seguinte retorno:
Conforme informado em 28/04, nesta data passei a tratar diretamente com o consumidor, através do telefone informado. Começo do mês de maio a consumidora entrou em contato novamente, e após verificação recebeu seu retorno com o prazo estimado.
Solicitei à nossa produção prioridade para este pedido, para que seja despachado ainda dentro do mês e a consumidora receba o mais breve possível.
Pedimos prioridade junto ao nossos representantes da Xalingo e informaremos aqui o código de rastreio, assim que for disponibilizado.
Até breve.
Réplica da empresa
27/05/2025 às 12:43
Boa tarde,
Para melhor lhe atender, além do envio das peças por parte do fabricante, estaremos também enviando um produto novo do nosso estoque.
Será despachado hoje no fim do dia e você consegue acompanhar o envio acessando o link: https://*******
Código de rastreio: *******
Att,
Equipe TRP Store.