Sistema de vidros elétricos vendido como novo mas é usado e com defeito

Prezado Sr. Gustavo,

Esperamos que esteja bem.

Agradecemos por registrar seu relato e por nos permitir esclarecer os pontos levantados.

Todos os produtos comercializados por nossa empresa são novos, originais e lacrados de fábrica, adquiridos diretamente dos fabricantes ou distribuidores oficiais. Não realizamos, em nenhuma hipótese, a venda de produtos usados, recondicionados ou fora dos padrões exigidos pelo mercado.

Informamos também que, para preservar o lacre de segurança e garantir a integridade da embalagem, não realizamos testes prévios ou abertura dos produtos antes do envio. Essa conduta segue orientações dos próprios fabricantes, que recomendam que a verificação técnica ocorra apenas em centros de assistência autorizados, evitando assim qualquer interferência no conteúdo da embalagem ou em sua garantia de origem.

Quando há qualquer indício de falha de funcionamento, como no caso relatado, trata-se possivelmente de um defeito de fabricação, cuja análise adequada deve ser realizada exclusivamente pela assistência técnica autorizada da marca Tury, por meio de avaliação criteriosa e com base nos padrões técnicos definidos pelo próprio fabricante.

Para facilitar o contato, seguem os canais de atendimento da assistência técnica autorizada do fabricante:

TURY WhatsApp:*******

Destacamos que, conforme estabelece o Código de Defesa do Consumidor (artigos 18 e 26), o atendimento direto pelo lojista se aplica nos primeiros 30 dias após o recebimento do produto. Como a compra ocorreu no mês de maio, esse prazo já foi superado, e a responsabilidade pelo atendimento passa a ser do fabricante, por meio da rede de assistência técnica oficial.

Por fim, reforçamos que, caso a assistência técnica constate um defeito de fabricação e oriente o retorno do item à revenda, estaremos totalmente à disposição para dar continuidade ao processo de substituição, conforme as normas da garantia.

Reiteramos nosso compromisso com a transparência, a responsabilidade e o respeito aos nossos clientes, e seguimos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se fizerem necessários.

Atenciosamente,
Equipe TRP STORE

Prezados Senhores,

Venho responder ao ofício supracitado, destacando pontos fundamentais do Código de Defesa do Consumidor:

Art. 18 do CDC: O fornecedor responde solidariamente por vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao consumo.
Art. 26, 2: O prazo de reclamação não se inicia com a compra, mas quando se torna evidente o vício oculto.
Art. 23: O direito de reclamar não decai pelo simples decurso do prazo de 30 dias, especialmente quando se trata de vício oculto.
Destaco que a responsabilidade pela resolução do problema é SOLIDÁRIA entre vendedor e fabricante. A empresa não pode simplesmente transferir integralmente a responsabilidade.

Solicito formalmente, no prazo de 10 dias:

Substituição do produto
Ressarcimento integral
Ou conserto sem custo adicional
Caso contrário, tomarei medidas legais cabíveis, incluindo possível ação no Juizado Especial do Consumidor.

Aguardo manifestação.

Atenciosamente,

Prezado Sr. Gustavo,

Agradecemos pela sua manifestação.

Conforme previsto no art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, a responsabilidade entre loja e fabricante é solidária. No entanto, após os primeiros 30 dias da entrega, o próprio CDC autoriza que o atendimento ao consumidor seja feito diretamente pelo fabricante, por meio de sua rede de assistência técnica autorizada, o que garante uma análise técnica precisa e imparcial do produto.

A orientação para buscar a assistência autorizada da marca TURY segue exatamente esse procedimento, adotado para que o item passe por avaliação dentro dos padrões do próprio fabricante. Essa etapa é essencial para identificar corretamente a origem do problema e assegurar a condução adequada da garantia.

Se for constatado vício de fabricação, assumiremos a continuidade do processo, com substituição, reparo ou reembolso, sem custo adicional, conforme determina a legislação.

Caso prefira não seguir esse encaminhamento, solicitamos que envie o produto diretamente para nós, com uma descrição detalhada de todos os defeitos apresentados, e faremos o repasse à TURY.

Canais de atendimento da TURY para localizar a assistência técnica mais próxima:
Telefone:*******
WhatsApp:*******

Seguimos à disposição para garantir que o procedimento ocorra corretamente.

Atenciosamente,
Equipe TRP STORE

O item veio usado, mas mesmo assim vocês pedem que envie a Tury. Vamos enviar, porém a mesma não disponibiliza logística reversa e não vamos gastar mais com essa peça vendida danificada.

O prazo de resposta da empresa fabricante da peça é demorado e atrasa ainda mais a resolução.

Assim que disponibilizarem a autorização de despacho pelos Correios enviaremos a peça. Caso contrário, infelizmente vou aciona-los no PROCON ou judicialmente.