Assinatura Premium: Cobrança recorrente sem acesso ao serviço em diferentes eletrônicos
Resolvido
Teresina - PI
24/04/2026 às 07:15
ID: 246828357
Estou pagando o premim med todo mês e mesmo assim não consigo ter acesso ao plano. Toda vez que faço login aparece que não sou membro e não tenho assinaturas para renovar, mas com o débito automático continuo pagando as parcelas. Já tentei pelo tablet (android) e pelo celular (IOS) e não consigo acessar de jeito nenhum.
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Resposta da empresa
24/04/2026 às 09:23
Olá, Lara!
Verifiquei o seu caso e já conversamos diretamente via WhatsApp, não é mesmo? :)
Identificamos que sua assinatura foi realizada por meio da App Store (Apple), e por isso pode haver um desencontro de informações no login, infelizmente não gerenciamos esse tipo de assinatura diretamente. Mas, fizemos um ajuste interno em sua conta para sincronizar os dados corretamente.
Sempre que ocorrer algo, pode nos contatar via chat ou pelo WhatsApp! Será um prazer te atender novamente.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão!
Abraços,
Camila Falcão.
Consideração final do consumidor
24/04/2026 às 11:54
Rápido e eficiente, gostei muito. Cliente bastante satisfeita
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10