Cobrança de mensalidades após cancelamento e impossibilidade de exclusão de conta

Olá, Esdras!

Verifiquei a conversa no chat que você teve com outra colaboradora e vi sobre o seu caso, identifiquei que a assinatura já se encontra cancelada em nosso sistema.

Também realizamos uma verificação detalhada do histórico da conta e não localizamos registros de solicitações anteriores de cancelamento ou tentativas de cancelamento realizadas diretamente na plataforma. É importante mencionar que nossos sistemas registram automaticamente esse tipo de interação, e não foram encontradas ocorrências relacionadas a cancelamento.

Em relação às cobranças mencionadas, identificamos que houve uma pendência de pagamento associada ao método de pagamento cadastrado que era recorrente, que posteriormente foi regularizada, o que explica os lançamentos observados e/ou parados que você pode ter observado.

Informamos que o cancelamento já foi efetuado e que não irá mais receber nenhum tipo de cobrança se não assinar novamente, combinado?

Permanecemos à disposição caso tenha qualquer outra dúvida.

Atenciosamente,
Camila Falcão.