Cobrança indevida em cartão de crédito sem assinatura ativa e solicitação de estorno
Resolvido
Dias dÁvila - BA
08/06/2026 às 00:30
ID: 250749499
Não tenho nenhuma assinatura ativa, mas todo mês eles efetuam cobrança no meu cartão. Não utilizo a conta, muito menos sei como fazer isso parar. Quero que parem de efetuar a cobrança e devolvam o dinheiro que cobraram sem eu usar.
Segue o print da cobrança.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 12:16
Oii, Wendell!
Agradeço pelo contato e pela oportunidade de analisar o seu caso.
Após verificar as informações da assinatura, entrei em contato diretamente com você para esclarecer os pontos levantados e identificamos que a assinatura foi realizada em 03/2025 vinculada a um e-mail específico cadastrado em nossa plataforma, o qual foi reconhecido durante nossa conversa.
Verificamos juntos que a solicitação de cancelamento não constava em nossos registros antes da sua manifestação recente. Ainda assim, compreendo a situação relatada envolvendo o não reconhecimento ou não utilização recorrente da conta. Por isso, o cancelamento da assinatura foi realizado e também autorizamos, em caráter excepcional, o reembolso dos meses de 2026 que foram cobrados.
Fico feliz por termos conseguido resolver a situação de forma amigável e permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Camila Falcão
Consideração final do consumidor
08/06/2026 às 12:21
A forma como a empresa resolveu o problema me faz acreditar que o Brasil ainda tem jeito. Mas cabe a nós na hora de fazer negócio contratar empresas de bons valores e boa reputação no ReclameAqui, como a Estuda.com.
Mesmo o erro tendo partido da minha parte eles me mostraram onde errei e não me deixaram sair no prejuízo. Que as as demais empresas se espelhem em vocês na resolução de conflitos.
Boas vendas!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10