Dificuldade de acesso à plataforma Estuda.com, serviço pleno não funciona
Não resolvido
Montes Claros - MG
27/04/2026 às 17:11
ID: 247093689
Bom, estou há semanas aguardando a solução de um problema técnico que me impede de acessar a plataforma pelo meu principal dispositivo de estudo, que como mencionado em conversas anteriores, é o iPad. Já realizei todos os testes solicitados e o caso foi encaminhado ao suporte avançado, porém até o momento não recebi prazo, muito menos resolução do problema, o que fere todos os meus direitos como consumidora. Vocês querem seguir pelo caminho mais cômodo pra vocês, que é simplesmente cancelar minha assinatura, em vez de me informarem um SIMPLES prazo.Além disso, notei que o problema não é só comigo, tendo em vista as diversas reclamações registradas no reclame aqui nos últimos tempos.Ressalto, novamente, que estou pagando por um serviço que não estou conseguindo utilizar.Diante disso, para evitar mais dor de cabeça, solicito uma posição objetiva: ou vocês me informam um prazo real para a devida normalização do acesso, ou realizam, de maneira imediata, o cancelamento com reembolso integral do valor pago, sem que sejam abatidas as parcelas mensais, pois isso compromete o limite do meu cartão para algo que não tenho acesso, e me impede de efetuar nova assinatura em uma plataforma com credibilidade.Do contrário, entrarei em contato com o PROCON, para que sejam tomadas as medidas cabíveis.Tentei contatos amigáveis, inclusivo estou tentando contato pela atendente responsável por me atualizar do caso -o que não tem acontecido- desde a manhã de hoje, dia 27/04/2026.
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Resposta da empresa
30/04/2026 às 16:21
Olá, Sarah!
Sinto muito pela experiência que você teve ao longo dessas últimas semanas. Entendo perfeitamente o quanto essa situação é frustrante, especialmente por se tratar de um problema que impactou diretamente seu acesso aos estudos, mesmo após todas as tentativas de solução realizadas.
Quero reforçar que, dentro do meu alcance no Suporte, acompanhei seu caso de perto, priorizei a tratativa junto ao time responsável e busquei todas as alternativas possíveis para uma resolução. No entanto, como não tivemos uma normalização do acesso em tempo hábil, seguimos com o cancelamento da sua assinatura e o reembolso integral do valor pago, conforme solicitado, mesmo fora dos prazos.
Sei que isso não substitui a experiência que você esperava ter com a plataforma, e lamento por não termos conseguido atender às suas expectativas desta vez! :(
Caso no futuro você decida retornar, esperamos poder oferecer uma experiência diferente e mais estável.
Permaneço à disposição caso ainda precise de algum esclarecimento adicional.
Com carinho,
Camila Falcão.
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 13:57
não conseguiram resolver o problema, que tenho conhecimento de que também atinge outros estudantes.
prosseguiram com cancelamento, e até hoje o site está instável e vejo alunos reclamando
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
14/05/2026 às 15:00
Sarah, entendo a sua frustração com toda a situação e lamento sinceramente que sua experiência com a plataforma não tenha ocorrido da forma esperada.
Desde o início do atendimento, buscamos acompanhar sua solicitação com prioridade dentro das possibilidades do time, realizando alinhamentos internos, acompanhamos sua solicitação e também tomamos medidas excepcionais, como o reembolso integral do plano e a oferta de acesso gratuito após a correção definitiva do problema.
Mas, algumas demandas técnicas dependem da atuação de equipes específicas responsáveis pela estrutura da plataforma e necessitamos aguardar as SLAs para ajustes.
Mesmo assim, reconheço que o problema gerou desgaste e compreendo sua insatisfação com a experiência como um todo. Seu feedback é importante para avaliarmos melhorias tanto no atendimento quanto nos processos internos entre as equipes.
Agradeço pela paciência durante esse período e sigo à disposição caso precise de qualquer suporte adicional. Até mais!