Insatisfação com plataforma de estudos: problemas de visualização e ausência de prazo para correção
Resolvido
São José dos Campos - SP
09/06/2026 às 14:52
ID: 250924557
Estou muito insatisfeita com a plataforma. Sou assinante, pago pelo serviço e não consigo utilizá-lo corretamente devido a problemas que impedem a visualização das resoluções de questões. Entrei em contato com o suporte, mas fui informada de que não existe prazo para correção. Considero inaceitável pagar por um serviço que não funciona adequadamente e não receber uma previsão de solução. Eu gostaria do cancelamento do plano
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 11:10
Olá, Vitória!
Agradeço pelo seu relato e pela oportunidade de conversar diretamente com você.
Entrei em contato para entender melhor a situação e esclarecer os pontos mencionados. Durante o atendimento, verifiquei que a questão relacionada às resoluções das questões foi normalizada e orientamos que, caso encontre alguma resolução específica com problema, nos informe o ID da questão para que possamos analisar junto à equipe responsável.
Também conversamos sobre os demais pontos citados, como o painel da plataforma e o funcionamento da Duda IA. Ficamos à disposição para analisar qualquer comportamento inesperado e solicitamos que, caso a situação volte a ocorrer, nos envie mais detalhes ou imagens para que possamos investigar com precisão.
Nosso objetivo é garantir a melhor experiência possível em seus estudos, e continuaremos à disposição pelos nossos canais de atendimento para prestar todo o suporte necessário. E, fico feliz que continue conosco nessa jornada!
Atenciosamente,
Camila Falcão.
Consideração final do consumidor
10/06/2026 às 22:29
A plataforma é bom tem muitas questões. O problema é que o site da problema da muito problema.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
11/06/2026 às 08:34
Olá, Vitória!
Conforme conversamos, durante nosso contato não foi identificado nenhum problema ativo que estivesse impedindo a utilização da plataforma naquele momento. Permanecemos à disposição para analisar qualquer eventual instabilidade e orientamos que, caso o comportamento volte a ocorrer, nos encaminhe mais detalhes, imagens ou o ID da questão afetada para que possamos realizar uma investigação mais precisa junto à nossa equipe técnica.
Seguimos comprometidos em oferecer a melhor experiência possível e permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para auxiliá-la sempre que necessário.
Esperamos que aproveite sua assinatura,
Abraços.