Interface ruim é erros no sistema
Respondida
Brasília - DF
25/07/2026 às 10:58
ID: 254814363
Nesta reta final de preparação para os vestibulares, a plataforma Estuda.com vem apresentando erros persistentes de interface que impossibilitam a geração de listas de questões, mesmo com uma assinatura ativa.
Já entrei em contato com o suporte, porém o problema continua há vários dias, sem qualquer solução efetiva. Infelizmente, a impressão é de que não há prioridade em corrigir uma falha que compromete uma das principais funcionalidades da plataforma.
Acredito que, assim como eu, a maioria dos estudantes não dispõe de tempo para desperdiçar com problemas técnicos. Ontem, por exemplo, perdi cerca de duas horas do meu tempo de estudo tentando encontrar uma solução. Devido à falta de transparência e à comunicação pouco eficiente da plataforma, só descobri muito tempo depois que se tratava de um erro interno do próprio sistema.
Considerando o valor da assinatura e a importância da plataforma para quem está se preparando para vestibulares, espero que esse problema seja tratado com a urgência que merece e que haja uma comunicação mais clara com os usuários quando ocorrerem falhas desse tipo.
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Resposta da empresa
30/07/2026 às 16:11
Olá, Rafael!
Estamos em contato pelo WhatsApp, mas gostaria de registrar uma atualização também por aqui.
Sentimos muito pelo transtorno causado e entendemos o quanto essa situação impacta sua rotina de estudos, principalmente neste período de preparação para os vestibulares.
Conforme conversamos, verificamos que o comportamento informado faz parte de uma instabilidade geral já identificada em nossa plataforma, que impede a geração de novas listas de exercícios em alguns casos. Nossa equipe de Desenvolvimento já está ciente da ocorrência e o problema está sendo tratado com prioridade, pois sabemos da importância dessa funcionalidade para os nossos estudantes.
Como forma de minimizar os impactos enquanto trabalhamos na correção, disponibilizamos 2 créditos de correção de redação em sua conta para contribuir com a sua preparação.
No momento, ainda não temos uma previsão exata para a conclusão da correção, mas seguimos acompanhando o caso de perto junto à equipe responsável. Assim que houver qualquer atualização, entrarei em contato para mantê-lo informado.
Agradecemos pelo seu feedback, que é muito importante para aprimorarmos nossos processos. Permanecemos à disposição para qualquer suporte adicional.
Com carinho,
Cecília Silva