Problemas com plano Premium MED: Análise de desempenho incompleta, erro no aplicativo e gabaritos incorretos
Respondida
Serra - ES
01/06/2026 às 08:29
ID: 250199641
Assinei o plano Premium MED ontem à noite e já estou com alguns problemas.
1 - Na análise de desempenho por área só tem Humanas com minha porcentagem. As outras estão como se eu não tivesse feito nenhuma questão.
2 - O aplicativo do meu celular não abre, quando eu faço login dá erro.
3 - Como eu já fiz algumas provas antigas do ENEM antes de adquirir a assinatura, eu fui 'faze-las" na plataforma marcando as mesmas respostas que eu marquei. Quando vou olhar o gabarito fala que eu errei questões que eu não errei.
4 - Também no gabarito das provas citadas no ponto 3, tem questões com o gabarito errado. Por exemplo: eu marquei D, e diz que o gabarito é A, mas no gabarito oficial do ENEM diz que é C.
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 17:39
Oii, Lê!
Agradeço por nos relatar todos esses pontos e peço desculpas pelos transtornos encontrados logo após a contratação do plano Premium MED.
Quero te informar que o seu caso já está sendo tratado internamente pela nossa equipe técnica.
Vou acompanhar o seu caso de perto e estarei à disposição para te ajudar em cada etapa, inclusive orientando você na utilização da plataforma e verificando junto à equipe responsável a evolução das correções, como te informei via WhatsApp. Nosso objetivo é garantir que todas as funcionalidades estejam funcionando corretamente para que você tenha a melhor experiência possível.
Agradeço pela sua paciência e por ter detalhado cada ocorrência. Assim que tivermos atualizações sobre as análises e correções, entrarei em contato.
Permaneço à disposição.
Com carinho,
Camila Falcão.