Recusa de estorno e cancelamento de assinatura após renovação automática
Respondida
Campo Grande - MS
15/07/2026 às 15:16
ID: 253999783
No dia de hoje, ocorreu a renovação automática da minha assinatura mensal no site da empresa. Minutos após a cobrança, entrei em contato solicitando o cancelamento imediato e o estorno do valor, exercendo o meu Direito de Arrependimento de 7 dias para contratações online (Artigo 49 do CDC). O suporte da empresa recusou o reembolso alegando regras internas e, absurdamente, chegou a me enviar um print confirmando a existência do Artigo 49 do CDC, mas mantendo a negativa de devolução. Exijo o estorno integral imediato, visto que não utilizei o serviço neste novo ciclo.
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Resposta da empresa
17/07/2026 às 16:52
Olá, Gabriel!
A renovação da assinatura ocorreu conforme a modalidade contratada e de acordo com os Termos de Uso aceitos no momento da contratação, nos quais constam as informações sobre a recorrência da cobrança, bem como as orientações para o gerenciamento e cancelamento da assinatura antes da próxima renovação.
Reforçamos que nossas políticas são elaboradas em conformidade com a legislação aplicável e que cada solicitação é analisada individualmente por nossa equipe. Ainda assim, buscamos analisar cada solicitação de forma individual.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer outro suporte.
Abraços,
Camila Falcão.