Renovação automática de assinatura semestral não utilizada e solicitação de cancelamento e estorno
Resolvido
Caxias - MA
13/03/2026 às 12:17
ID: 243182665
Minha assinatura semestral do Estuda.com foi renovada automaticamente em 13/03/2026, iniciando um novo período de 13/03/2026 a 13/09/2026, no valor de R$177,12.
Não utilizei a plataforma após essa renovação e entrei em contato com o suporte solicitando cancelamento e estorno, porém fui informada de que não seria possível.
Como a renovação ocorreu hoje e não houve uso do serviço neste novo período, solicito a reavaliação do caso para cancelamento da assinatura e estorno da cobrança.
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Resposta da empresa
13/03/2026 às 18:05
Olá, Isadora!
Agradeço por compartilhar sua experiência e sinto muito pela sua frustração. :/
Nossos planos possuem renovação automática, conforme informado no momento da contratação e nos termos aceitos durante a assinatura.
No entanto, entendemos que, especialmente em planos com duração maior, como o semestral, a renovação pode acabar passando despercebida após um período mais longo.
Analisamos o seu caso com atenção e após uma conversa com você, considerando que a renovação ocorreu hoje e não houve utilização da plataforma neste novo período, realizamos uma exceção para efetuar o cancelamento da assinatura e seguir com o processo de estorno da cobrança.
Ficamos felizes em conseguir resolver a situação. Caso precise de qualquer ajuda no futuro, nosso time de suporte estará sempre à disposição.
Atenciosamente,
Camila Falcão.
Consideração final do consumidor
13/03/2026 às 18:48
resolveram muiro rapido!! graças a deus! atendente super simpática
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10