Solicitação de [Editado pelo Reclame Aqui] de cobrança indevida de plano cancelado
Respondida
Fraiburgo - SC
11/05/2026 às 06:45
ID: 248255087
Solicito o [Editado pelo Reclame Aqui] da cobrança realizada em meu cartão de crédito referente a um plano que foi contratado por apenas um mês. O cancelamento foi efetuado dentro do prazo, porém o valor continuou sendo cobrado indevidamente na fatura. Peço, por gentileza, a análise da situação e o reembolso do valor cobrado, pois não autorizei a renovação do serviço após o cancelamento.
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Resposta da empresa
12/05/2026 às 09:27
Olá, Lua!
Entendo completamente a sua insatisfação e sinto pelo transtorno!
Conforme informado anteriormente, os planos mensais da Estuda.com funcionam em modalidade recorrente, ou seja, a renovação acontece automaticamente até que o cancelamento seja solicitado dentro do período vigente, conforme previsto em nossos Termos de Uso.
Ainda assim, analisamos o seu caso com atenção e, em caráter de exceção, realizamos a liberação do reembolso referente à cobrança mencionada.
O valor seguirá o prazo de processamento da operadora do cartão, podendo aparecer nas próximas faturas, dependendo da administradora.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer ajuda!
Com carinho,
Camila Falcão.