Devoluçao de calça com ******* dentro do prazo, porém a empresa nega o estorno

Question

Em novembro de ******* comprei uma calça da Trucco (pedido*************). O pedido foi entregue dia 24/11 e solicitei o pedido de devoluçao no dia 28/11, ou seja dentro do prazo de 7 dias e gostaria do estorno do valor. Fui direcionada para o link do site que gerou o código de envio reverso dos Correios. O ******* válido, dentro do prazo e enviei a calça para a empresa que informou que precisava de 40 dias para gerar o estorno, pois precisava ser verificado no CD (esse prazo já é um absurdo). Eu cobrei um retorno na semana passada e para a minha surpresa, fui informada que a calça foi enviada fora do prazo, que o prazo máximo era era 01/12 mas eu enviei dia 06/12. A empresa se nega a fazer o estorno, eu acho um absurdo, eu não quero crédito na loja, aliás não comprarei mais nada lá e em nenhum lugar estava escrito que deveria ser postado até o dia 01/12. O que importa é o prazo da etiqueta do ******* e essa regra foi seguida, caso contrário, os Correios nem aceitariam. Se a empresa quer evitar esse tipo de problema, coloquem o prazo da etiqueta do ******* como sendo o prazo máximo para devolução, o que a Trucco está fazendo não faz o menor sentido.
Peço por favor verificar esse caso e fazer a devolução do meu valor o quanto antes, caso contrário, será levado para segunda instãncia. Alias, tenho ******* por email e não tenho retorno. No whats ninguém responde e o telefone fixo que aparece no site não existe. Que belo atendimento ao cliente. Obrigada Rosi

Accepted Answer

Olá, ROSIMEIRY SANTOS! Tudo bem?

Antes de mais nada, é um enorme prazer ter você como cliente na TRUCCO!

Lamentamos por esse problema, certamente não é essa a experiência que queremos que tenha conosco. :-(

Verifiquei seu caso buscando pelo seu CPF, e a negativa ocorreu por você ter realizado a postagem fora do prazo de devolução explicito nos emails de autorização e em nossa Política de Trocas e Devoluções.

De toda maneira, vejo que você já utilizou o *******, através do ******* em 31/01/24 e solicitou uma nova troca em 13/02, sendo assim, o caso solucionado.

Todas as informações foram registradas através do protocolo ******* em nossa Central de Relacionamento.

Desde já, agradecemos a sua compreensão e permanecemos à sua disposição.

Com carinho,

TRUCCO
*******
+ *******

Devoluçao de calça com ******* dentro do prazo, porém a empresa nega o estorno

Resposta da empresa